齐鲁晚报济南1月8日讯(记者 任磊磊) 近日，济南市民张先生的苹果手机出了问题，到位于五龙潭附近的百邦苹果售后去检测，结果是主板坏了。原本张先生在该售后购买了365元的无忧保，但是客服人员告诉他，主板烧坏无法享受无忧保。张先生只能自认倒霉。
据张先生介绍，他2013年购买了一部苹果5s手机，在2014年10月份，手机听筒出现了问题，当时手机未出质保期，他到位于五龙潭的百邦苹果客服中心更换了新机。“换机时，客服人员建议我给手机买一份‘无忧保’意外保险，这样手机坏屏或者出现意外问题就可以免费换一部新机。”
考虑到手机即将出质保期，张先生就购买了一份无忧保。可是没过一个月，新换的手机就坏掉了。张先生拿这部手机再次来到该售后中心，打算更换一部新手机。没想到，经过近一个月的协商，客服告诉他，手机主板坏了，不符合无忧保保险条例，故不能换新机。
8日，记者与该售后客服取得联系。客服人员崔女士向记者解释称，因当时厂家出具的检测报告显示，张先生的手机主板烧坏，所以才不符合无忧保的条例。崔女士解释称，无忧保仅对意外进液、屏幕摔坏，但能正常开机的手机进行保险，如果主板没烧坏可以更换新机。
记者看到，该保险条例第1 . 4 . 1条显示：意外保服务事件系对注册的手机，在服务期限内发生的因意外进液、意外跌落、意外挤压、意外碰撞等意外事故引发的手机一般性功能使用故障给予免费的交换维修方式换新；意外事故引发的严重的故障导致手机不能开机，主板变形等问题，依据理赔中心鉴定，顾客可以选择加598元置换费换新手机或者由服务方退还顾客无忧保保障服务费。意外服务事件不包括设备遭遇灾难性损坏如粉碎、缺件、拆卸擅自维修改装造成的损坏。
张先生称，条例上明明写了“意外服务事件不包括设备遭遇灾难性损坏如粉碎、缺件、拆卸擅自维修改装造成的损坏。”手机既没有人为拆卸，也没有遭受灾难性粉碎，怎么不在换机范围内呢？
此后，张先生还提出想要加598元置换费换新手机或者由服务方退还顾客无忧保保障服务费，但是也遭到了百邦的拒绝。
厂家的做法让张先生很无奈。“手机保险条例看似说得很明确，但是仔细阅读可看出，其实可保险的范围很有限。而且如果问题比较模棱两可的话，想要享受服务更难。”
对此，记者向苹果官方客服进行求证。苹果官方客服人员告诉记者，苹果官方对手机有一个“AppleCare+”服务，为客户提供自购买iPhone之日起为期2年的维修服务，还可获得多达2次意外损坏的保修服务，每次收取628元的服务费。
但对于无忧保服务，该客服人员表示，无忧保是属于苹果合作商推出的第三方业务，对于该业务苹果官方并没有明确规定，故不在苹果公司的监管范围内。
