回应四：下一步如何解决退换货问题？
张瑞丰告诉大众网记者，他现在已经与淘宝网、南通快递公司及相关买家沟通落实，对于没有收到货物的买家全额退款，对于部分腐烂的进行部分退款，各方通讯、沟通畅通，退款事宜正在办理中。而对发货斤两不足的买家，采取按比例退款，网店客服电话保持24小时畅通，方便买家随时联系，每个买家都有支付宝帐号，客服通过买家帐号退款。通过近几天工作，现在已对200余单办理退款，退款3万余元，对余下的约100个买家，网店客服正在积极沟通落实退款，直到处理结束。
但由于媒体的报道，很多以前购买过的客户也开始找过来。“都过去一个多月了，他们看到报道后也开始找我们，说当初给他们寄过去的樱桃不好，希望我们也给他们全额退款。”这让张瑞丰感觉很为难，“有种墙倒众人推的感觉，但会积极与客户协商，毕竟是我的过错。”由于事态进一步扩大，张瑞丰特意把即将临盆的妻子送到其他地方居住，以免妻子情绪激动。
处理结果：
1年内禁止在淘宝发布众筹，当地政府发起诚信倡议书
随便开个介绍信就能说自己是村官，不少买家质疑，淘宝众筹平台方面为啥没有审核发起人信息和项目介绍的真实性呢？
淘宝曾就此回应媒体称，自6月2日以来，淘宝平台便已启动对平台的排查。对于该商家资质，淘宝称：“该店铺报名参加活动时，曾提供盖章的政府背书材料，以及个人身份证等实名认证材料，所提供材料真实有效。”而对于延迟发货及商品品质问题，商家向淘宝平台反馈称自己是电商新人，对生鲜发货缺乏经验，因此导致发货到消费者手中出现不少商品腐烂问题。此外，淘宝方面称已经对该商家做出1年内不允许发布众筹项目的处理。
在张瑞丰所在的观里镇东南庄村，当地政府相关负责人表示，观里镇政府对张瑞丰涉嫌虚假宣传进行了批评教育，并督促其积极联系受损买家，落实退赔，赔礼道歉。通过近几天工作，目前共退款项3万余元，大约200多件，余下买家一边落实一边退款，力争在最短的时间内最大限度减少消费者损失，尽快消除不良影响，维护果都栖霞的声誉。
同时，栖霞市商务局相关负责人表示，商务局将会同有关部门加强电商培训和管理，加强行业自律，教育引导从事电商的广大青年，诚信经营，守法经营。6月24日，栖霞市电子商务协会发布倡议书，倡议加强电商企业自律意识，规范经营行为。
