临近3.15，保险行业服务质量也再次成为消费者关注的焦点。近期，为更好地接受消费者监督，不断提高客户服务质量，提升用户体验，平安产险策划 “你的声音我们倾听——平安产险求吐槽”活动，通过好车主app、微信、官网、柜面、电话多渠道搜集倾听客户意见，承诺2小时内响应，48小时内回复，并在活动结束后，组织十佳建议评选，对优质建议提出者给予奖励。
据悉，平安产险此次推出的有奖吐槽活动是针对平安产险的既有客户发起的一次有奖征集服务投诉意见和改进建议的活动。平安产险开通线上线下多个通道收集客户声音，用户可在3月13日至15日期间，通过好车主app、微信、官网、柜面、电话等多个吐槽渠道对平安产险各项服务进行吐槽，客户吐槽的同时可以提出改进建议。活动结束后，平安产险将组织十佳建议评选，评选出最具建设性的10条服务改进建议，获奖者将分别获得感谢大礼一份。同时，平安产险郑重承诺，对于客户的投诉/咨询内容，平安产险将在2小时内做出响应，48小时内给予答复，不让每一条投诉意见落空。
对此，有业内人士认为，“保险企业敢于主动求吐槽，一方面是保险公司对自身产品、服务质量过硬的一种自信表现，另一方面也是保险企业面对消费者投诉心态的积极转变。以往，保险公司视投诉为洪水猛兽，唯恐避之不及。现在能够主动征集投诉，倾听消费者心声，这表明了保险公司在经营理念方面正在转变心态，勇于接受消费者监督，并将征集投诉当做提升日后服务质量的一种有效途径，是保险企业追求极致服务不断进取精神的体现，这是整个保险行业的一大进步，未来或会成为行业的新风尚，有利于促进行业生态的良性发展。”
据平安产险相关负责人介绍，有奖吐槽这一活动形式可以在客户与公司之间架起一道良性沟通的桥梁，此次活动不仅在315期间推行，315过后公司也将持续推行下去，使之成为常态化的活动。一直以来，平安产险以将客户体验作为经营的出发点和落脚点，致力提升客户服务质量，不断提升服务水平，努力打造出最优体验的客户首选品牌。
关于中国平安
作为中国第一家股份制保险企业，中国平安以“建成国际领先的个人金融生活服务提供商”为方向，目前已发展成为融保险、银行、投资等业务为一体的综合金融服务集团。截至2014年6月30日，平安寿险销售人员突破60万名，约20万名正式雇员，并拥有超过8000万的客户。集团总资产达人民币3.8万亿元，归属母公司股东权益为人民币2,064.88亿元。从保费收入来衡量，平安寿险为中国第二大寿险公司，平安产险为中国第二大产险公司，平安养老险为中国第一大养老保险公司；旗下平安银行为国内首家股份制银行，2014年上半年实现净利润100.72亿元，总资产达2.14万亿元；包括信托、证券、资产管理等在内的投资业务也是中国平安重要的业务支柱。此外，中国平安积极开拓包括陆金所、万里通、网上车市、网上房市、第三方支付等在内的互联网金融业务，并在规模与用户数方面显著增长。
中国平安在《福布斯》最新一期“全球上市公司2000强”中名列第62位；在美国《财富》杂志“全球领先企业500强”中名列第128位，并蝉联中国内地非国有企业第一；除此之外，在英国WPP集团旗下Millward Brown公布的“全球品牌100强”中名列第77位。
关于平安产险
平安产险是平安集团长期以来经营和发展的基础，26年来，平安产险业务规模逐年攀升，业务发展稳健。2014年，公司获中国保监会核准同意，注册资本达到210亿元人民币。平安产险经营区域覆盖全国，在国内各省市、自治区设有41家分公司，2100多个营业网点。2014前三季度，平安产险实现保费收入1,051.03亿元，同比增长25.8%。以保费收入衡量，平安产险是中国第二大财产保险公司。
平安产险长期坚持客户导向不动摇，将客户体验作为公司经营最根本的出发点和落脚点，坚持科技引领，勇于创新，锐意变革，努力打造最优体验的客户首选财产险品牌。2011年-2014年，在工信部发起的C-BPI行业第一品牌评选活动中，平安产险和平安车险连续四年荣登财产保险与汽车保险品牌力第一名；2012年-2014年，在中国标准化研究院主办的“中国顾客满意度”调查中，平安产险连续三年名列汽车保险行业客户满意度第一名。
更多信息，欢迎登陆平安产险官方微博http://weibo.com/cxbgs、关注平安产险官方微信（pack95511）或登陆平安公司官网www.pingan.com.cn查询。
