新浪山东：“鲁雁”作为领头雁在品牌建设和企业形象塑造上，有哪些突出的成就？

　　苗留斌：鲁燕是在山航在提升旅客服务质量上推出的品牌，航空公司的企业形象对外有三大方面，第一是安全品质形象，第二个是运营品质，正点率的高低决定旅客的满意度，所以从14年开始，山东致力于提升正点率工程，相继出台了相关政策，稳步提升正点率。第三个就是服务形象，从14年开始，山航选拔精英的服务人员组成“鲁燕乘务组”，打造鲁燕品牌，从而带动整个山航的服务品质。

　　　新浪山东：山东航空的企业文化是什么？

　　苗留斌：经过20年的经营发展及归纳总结，我们提炼了山航的企业核心文化是顾客首选、价值领先、和谐平安；核心价值观为和谐平安。从企业文化又延伸出三个理念，安全理念为安全第一，预防为主；服务理念为真诚、真情、真挚；人才理念为德才兼备、引养结合；公平公正、人尽其才。

　　新浪山东：在正确的经营理念下又取得的哪些突出的成就呢？

　　苗留斌：我们的突出成就主要表现在安全业绩、正延率业绩、经营业绩、服务业绩四个方面。首先安全方面，在正确的理念下连续七年安全业绩滚动值排名全国第一；正延率在也是全国排名第一。服务业绩上我们山航的服务在全国排第三。经营上从06年以来，连续十年盈利，特别是10、11、12三年，连续三年突破十亿，并且这三年的营收利润率达到10%。

　　　新浪山东：山东航空坚持做公益事业对企业建设上有什么影响？

　　苗留斌：这些年坚持在社会公益上有所作为，主要是为了不断补充社会正能量。山航援建了三所希望小学。山航动员员工参与公益事业，以企业为家的品质，并提升员工对公司的忠诚度。坚持做公益事业能够树立企业的良好正面形象及提升品牌价值。企业主要任务是服务社会，在山航力所能及的范围内，更好的为社会做贡献。

　　新浪山东：山东航空的服务是为人称道的，在员工培养、管理等方面有哪些措施？

　　苗留斌：山航在教育培训、示范引领、制度约束三个层面不断努力、改进，同时紧抓乘务人员的队伍建设，从而在队伍建设方面、引领方面、管理方面三个基本手段提高服务品质、服务质量，为旅客提供优质服务，最终取得在全行业服务社会机构的测评排名第三的好成绩。

　　新浪山东：山东航空的领导力在哪些方面得到了培养和提升？

　　苗留斌：山航经过总结归纳出一套以品德为基础、以业绩为中心，以能力、激情为两翼的基础模型专属于我们的领导力素质模型。儒家传统文化中有一句“大学之道，在明明德”，它指出品德的重要性。在良好的品德基础上，对工作有充足的认识，有积极向上的工作态度，将更多的激情投入到工作中。同时我在日常工作中总结出五个辩证关系，第一个认识与激情，首先对工作要有充足的认识，才更有激情投入到工作中去，工作质量随之提高；第二个是态度与能力，只有端正态度，才能将能力最大化的发挥出来。第三个是精力与结果，精力投入与结果成正比，确保足够的精力投入到工作中去，才能得到最好的结果。第四个则是细节与成败，最经典的案例就是824宜春空难，体现了细节管理不到位造成这次悲剧。这次悲剧在天气因素、机组突破最低下降高度等等细节没有把控好，酿成最终惨剧。因此将细节带到工作的方方面面对我们具有积极意义。

　　　新浪山东：优秀企业家具有哪些素质？

　　苗留斌：忠诚于公司，全身心的投入工作中去。我总结的企业家至少要有“三力三立三商”。第一个“三力”是以能力为基础；要有持之以恒的定力，不能半途而废；确保有充足的精力投入。第二个“三立”是立德立业立家，首先要具备忠诚敬业的品德，将后方稳固才有更多的精力投身于工作上。而“三商”是为“三立”做保证，以智商为基础；情商在工作中最重要，与领导、同事和谐相处，才能营造良好共事氛围；而逆商则是在逆境中爬起来，面对错误及批评的时候，能够很从容面对。

　　　新浪山东：优秀企业家如何不断点燃大家的工作激情？

　　　苗留斌：点燃大家的工作激情主要是营造良好的工作氛围及激励员工工作。首先公平公正的奖优罚懒作为基础，以此维持员工的工作激情。将各级管理者的工作热情调动为统一的目标，同时推出联席会商决策制度，把决策放在桌面上，积极讨论如何解决问题，将员工的工作怨气降到最低。

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