新浪山东:“鲁雁”作为领头雁在品牌建设和企业形象塑造上,有哪些突出的成就?

  苗留斌:鲁燕是在山航在提升旅客服务质量上推出的品牌,航空公司的企业形象对外有三大方面,第一是安全品质形象,第二个是运营品质,正点率的高低决定旅客的满意度,所以从14年开始,山东致力于提升正点率工程,相继出台了相关政策,稳步提升正点率。第三个就是服务形象,从14年开始,山航选拔精英的服务人员组成“鲁燕乘务组”,打造鲁燕品牌,从而带动整个山航的服务品质。

   新浪山东:山东航空的企业文化是什么?

  苗留斌:经过20年的经营发展及归纳总结,我们提炼了山航的企业核心文化是顾客首选、价值领先、和谐平安;核心价值观为和谐平安。从企业文化又延伸出三个理念,安全理念为安全第一,预防为主;服务理念为真诚、真情、真挚;人才理念为德才兼备、引养结合;公平公正、人尽其才。

  新浪山东:在正确的经营理念下又取得的哪些突出的成就呢?

  苗留斌:我们的突出成就主要表现在安全业绩、正延率业绩、经营业绩、服务业绩四个方面。首先安全方面,在正确的理念下连续七年安全业绩滚动值排名全国第一;正延率在也是全国排名第一。服务业绩上我们山航的服务在全国排第三。经营上从06年以来,连续十年盈利,特别是10、11、12三年,连续三年突破十亿,并且这三年的营收利润率达到10%。

   新浪山东:山东航空坚持做公益事业对企业建设上有什么影响?

  苗留斌:这些年坚持在社会公益上有所作为,主要是为了不断补充社会正能量。山航援建了三所希望小学。山航动员员工参与公益事业,以企业为家的品质,并提升员工对公司的忠诚度。坚持做公益事业能够树立企业的良好正面形象及提升品牌价值。企业主要任务是服务社会,在山航力所能及的范围内,更好的为社会做贡献。

  新浪山东:山东航空的服务是为人称道的,在员工培养、管理等方面有哪些措施?

  苗留斌:山航在教育培训、示范引领、制度约束三个层面不断努力、改进,同时紧抓乘务人员的队伍建设,从而在队伍建设方面、引领方面、管理方面三个基本手段提高服务品质、服务质量,为旅客提供优质服务,最终取得在全行业服务社会机构的测评排名第三的好成绩。

  新浪山东:山东航空的领导力在哪些方面得到了培养和提升?

  苗留斌:山航经过总结归纳出一套以品德为基础、以业绩为中心,以能力、激情为两翼的基础模型专属于我们的领导力素质模型。儒家传统文化中有一句“大学之道,在明明德”,它指出品德的重要性。在良好的品德基础上,对工作有充足的认识,有积极向上的工作态度,将更多的激情投入到工作中。同时我在日常工作中总结出五个辩证关系,第一个认识与激情,首先对工作要有充足的认识,才更有激情投入到工作中去,工作质量随之提高;第二个是态度与能力,只有端正态度,才能将能力最大化的发挥出来。第三个是精力与结果,精力投入与结果成正比,确保足够的精力投入到工作中去,才能得到最好的结果。第四个则是细节与成败,最经典的案例就是824宜春空难,体现了细节管理不到位造成这次悲剧。这次悲剧在天气因素、机组突破最低下降高度等等细节没有把控好,酿成最终惨剧。因此将细节带到工作的方方面面对我们具有积极意义。

   新浪山东:优秀企业家具有哪些素质?

  苗留斌:忠诚于公司,全身心的投入工作中去。我总结的企业家至少要有“三力三立三商”。第一个“三力”是以能力为基础;要有持之以恒的定力,不能半途而废;确保有充足的精力投入。第二个“三立”是立德立业立家,首先要具备忠诚敬业的品德,将后方稳固才有更多的精力投身于工作上。而“三商”是为“三立”做保证,以智商为基础;情商在工作中最重要,与领导、同事和谐相处,才能营造良好共事氛围;而逆商则是在逆境中爬起来,面对错误及批评的时候,能够很从容面对。

   新浪山东:优秀企业家如何不断点燃大家的工作激情?

   苗留斌:点燃大家的工作激情主要是营造良好的工作氛围及激励员工工作。首先公平公正的奖优罚懒作为基础,以此维持员工的工作激情。将各级管理者的工作热情调动为统一的目标,同时推出联席会商决策制度,把决策放在桌面上,积极讨论如何解决问题,将员工的工作怨气降到最低。

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