中国山东网青岛频道5月10日讯 “我现在就想知道费用是怎么产生的。按照资费标准，不应该每月产生这么多费用。”市民李先生近日查询得知，自己的青岛电信手机号码自2012年10月以来莫名产生了百余元漫游费用。2013年2月起，李先生多次向青岛电信提出了漫游费计费异常的质疑。青岛电信方面近日回复，可以为李先生退还近两年来产生的漫游费用，但2009年11月到2011年11月期间产生的漫游费，因时间久远系统无法查询而无法处理。

　　用户质疑漫游费计费异常 客服答复被指前后矛盾

　　2004年4月，李先生开始使用青岛电信的手机号码，2008年12月2日起，李先生加入IVPN虚拟网启用新的资费标准，期间更改过一次包月套餐金额。2013年初，李先生查询话费详单时偶然得知，自己的电信手机号码近半年多来陆续产生了百余元漫游费用，而自己曾刻意控制漫游费用的产生。“我的手机省外拨打过电话，但我都刻意控制在套餐使用范围之内。”

　　“我现在就想费用是怎么产生的。按照目前的资费标准，我不应该每个月产生这么多费用。”李先生告诉记者，自己曾多次向青岛电信的客服人员反映漫游费计费异常的情况，并要求电信方面出具近年来的话费详单。近日工作人员回复，可以为李先生返还150元漫游费用，而对于2011年11月之前产生的漫游费，工作人员以无法查询明细为名不予处理，“他们说因为查不到，所以不给处理”。

　　李先生告诉记者，自己曾多次向青岛电信客服人员咨询手机资费标准，质疑漫游费的产生可能与近年套餐业务收费标准变更有关，对此工作人员的答复多有出入。“他们的答复总是前后矛盾，反正怎么说都是他们对。”李先生对此表示不满。

　　已决定返还近两年漫游费 其他无法处理

　　对此，电信客服值班经理向中国山东网青岛频道答复，系统记录显示“已为用户处理近两年产生的漫游费共计150元”。工作人员称，李先生曾要求公司给其处理2011年以前产生的所有漫游费，由于“公司的政策暂时无法支持，用户也没有提供前期发票”，因此电信方面目前无法对2011年11月之前产生的漫游费用进行处理。

　　电信客服人员表示，目前返还的漫游费产生自2011年11月至2013年4月，“我们联系后台的技术部门为客户核实了相关的账单信息”。工作人员认为，李先生因经常在广东省拨打漫游电话而产生高额漫游费用。“我们前期没有告诉他拨打虚拟网需要使用打短号码”，工作人员表示，退还漫游费与手机资费标准调整情况无关，公司只是“考虑到李先生对此资费不了解”而退款。

　　话费详单系统保存半年 工商所调解无效

　　5月8日上午，青岛市工商局李沧分局峰山路工商所针对此事进行了调解。峰山路工商所于主任表示，青岛电信的工作人员与李先生当日进行了交涉，李先生要求电信方面出具2009年11月到2011年11月期间的话费明细，但电信方面表示目前无法出具数据。“我们已经出具了调解书。双方达不成一致，调解已经终结了，也不会再进行新的调解。”

　　“李先生要求我们提供2009年11月到2011年11月话费明细，但根据工信部的相关电信条例，我们提供不了。”参与调解的电信方客服代表荆女士表示，“根据相关条例，系统只保存用户近六个月的详单。”荆女士称，电信方面每个月都会向用户提供缴费发票，用户如提出异议，可以在半年内向公司反映。(郑贻丹)