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苹果连遭《人民日报》和央视质疑 昨晚公开道歉

来源:舜网-济南时报2013年4月2日【评论0条】字号:T|T

资料图资料图

  此前

  涉嫌歧视中国消费者拒不改变

  昨晚

  公开道歉并出台四大售后措施

  被央视“3·15”晚会曝光产品在华售后服务涉嫌歧视中国消费者的苹果终于放弃了傲慢的态度。4月1日晚,记者获悉,苹果中国公司在其官网发布“致尊敬的中国消费者的一封信”,对中国消费者表示歉意。

  连遭《人民日报》、央视质疑拒不改变 “苹果摊上大事了”

  今年央视“3·15”晚会曝光了苹果产品在华售后服务涉嫌歧视中国消费者。此后半个月,在中国各大媒体发表“近百篇”抨击文章后,苹果中国公司仍未作任何改变。虽然先后两次发表公开声明,但是只表示了大致相同的态度:“我们的政策完全符合本地法律法规,Apple在中国所提供的保修政策和在美国及世界各地大致相同。”通篇并无一字提及道歉和整改。

  值得关注的是,《人民日报》自3月25日起连续刊文质疑苹果,其文章分别包括3月25日的《苹果咬了“上帝”一口》、《苹果为何难啃》、《傲慢苹果“啃”不动》,3月26日的《霸气苹果伤了啥》,3月27日的《打掉苹果“无与伦比”的傲慢》,3月28日的《苹果躲了多少税》,3月29日的《维修条款换汤不换药》。《人民日报》记者赶赴硅谷欲采访苹果总部,也未获得回应。

  央视继“3·15晚会”曝光苹果售后“中外双重标准”的问题之后,又连续在《新闻联播》、《焦点访谈》等节目中保持对苹果的曝光。

  两家在中国有着巨大影响力的媒体,先后密集发声,让苹果陷入进入中国以来最大的舆论危机,有网友称“苹果摊上大事了”。

  自称被误认傲慢因沟通不足苹果“致歉”并作出四大调整

  4月1日发布在苹果中国官方网站上的这封致歉信由苹果公司CEO蒂姆·库克(TimCook)署名。

  信中表示,“在过去的两周里,我们收到了许多关于Apple在中国维修和保修政策的反馈。我们不仅对这些意见进行了深刻的反思,与相关部门一起仔细研究了‘三包’规定,还审视了我们维修政策的沟通方式,并梳理了我们对Apple授权服务提供商的管理规范。我们意识到,由于在此过程中对外沟通不足而导致外界认为Apple态度傲慢,不在意或不重视消费者的反馈。对于由此给消费者带来的任何顾虑或误会,我们表示诚挚的歉意。”

  蒂姆·库克在这封致歉信中表示,“我们始终对中国怀有无比的敬意,中国的消费者始终是我们心中的重中之重”。

  信中表示,苹果中国为了进一步提高服务水平,正在实施以下四项重大调整:1、改进iPhone4 和iPhone4S 维修政策,自2013年4月起,Apple 将 iPhone4 和 iPhone4S 服务包升级为全部采用新部件的设备更换和自更换之日起重新计算的1年保修期;2、在Apple官方网站上提供简洁清晰的维修和保修政策说明;3、加大力度监督和培训Apple授权服务提供商;4、确保消费者能够便捷地联系Apple以反馈服务的相关问题。在这封致歉信下面,苹果中国公司还专门分类列出了iPhone5、iPhone4/4S、iPad 和 iPadmini、iPodtouch以及Mac台式电脑的维修和保修政策。 (记者孟祥君)

  相关新闻

  工商总局:加强监管苹果侵权行为

  国家工商总局日前表示,已下发了《关于加强对苹果等电子产品企业利用合同格式条款侵害消费者权益行为执法监督的通知》,各地将加强对相关侵权行为的监管,依法查处违法违规行为。

  去年,江苏、青岛等地工商局就苹果公司《iPhone维修报告》中存在“霸王条款”问题,对相关授权服务商进行了行政处罚;工商总局也责成上海市工商局约谈苹果贸易(上海)有限公司,督促其对维修合同中存在的“霸王条款”进行了修改。

  质检总局:苹果涉嫌违反中国法规

  针对消费者投诉称,单修苹果手机按键不属于保修范围,要收费260元。国家质检总局近日表示,如果该手机在三包有效期内,苹果公司的做法违反了我国规定:在三包有效期内出现质量问题的,应由修理者免费维修。

  而对于“MacBookAir笔记本电脑主板只保修一年”,国家质检总局相关人士表示,按照我国规定,主机的主板属于主要部件,其三包有效期至少为两年。

  中消协:劝苹果向消费者道歉

  3月29日,中国消费者协会公开劝谕苹果公司,要尊重消费者合法权益,彻底改正存在的问题,向中国消费者真诚道歉。

  中消协认为,苹果公司在华保修政策的有关内容与中国法律相抵触,与其在其他国家和地区的服务标准也有一定差距。就此,第一,苹果公司应当守法经营,切实保证“三包”时限。第二,苹果公司应当消除歧视,公平对待中国消费者。第三,苹果公司应当如实告知,保证消费者的知情权、选择权。第四,苹果公司应当平等协商、公平交易,尊重消费者的财产权。 

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