昨日，山东省消协公布了2012年度山东省消费投诉热点以及典型案例，投诉热点涉及金融保险、百货、家政服务、物流快递等与老百姓生活息息相关的行业。据统计，2012年山东省消协共查处侵害消费者权益案件9千余件，受理消费者投诉、申诉、举报近9万件，帮助挽回经济损失6千余万元。

　　家用轿车自燃获赔12万元

　　事件：2011年12月22日，消费者江先生在威海某汽车4S店花费24万元购买的某品牌轿车，在市区正常行驶中突然着火，全车面目全非。

　　处理：威海市消协多次调解，最终扣除车辆折旧费后，由厂方为消费者一次性赔偿12万元。

　　精装商品房问题多

　　事件：2010年3月，消费者赵先生花费280多万元购买了某房产公司开发的位于崂山区的精装修房一套，入住时间不长，房屋天花板和内墙有严重裂缝，浴缸等亮点装饰品松动，大理石地面开裂，特别是客厅的大梁裂缝，带来严重的安全隐患。虽经开发商多次修复，问题仍然没有得到根本解决。

　　处理：2012年3月15日，崂山区消保委受理后，经调查调解，消费者获得5.6万元的经济赔偿。

　　空调起火引发火灾

　　事件：2010年11月，临朐县柳山镇城头村张先生花3999元购买一台立式空调。2012年1月15日晚9时，该空调突然起火，引发火灾。毁损面积约26平米。张先生联系空调经营者要求赔偿，未能达成和解。

　　处理：经临朐县消协调解，经营者一次性给予消费者补偿现金3.5万元，赔偿同型号空调一台。

　　劣质建材忽悠人

　　事件：2011年9月，文登市消费者王先生在某小区为父母购买了一套新房，装修时在文登市某水暖建材店购买一组地暖分水器，由其负责上门安装。2012年1月1日，王先生回家发现，家具、地板全部浸泡在水中。受蒸汽的侵蚀，家中电视机、冰箱也出现故障，不能使用。经检查，原因是地暖分水器突然开裂造成漏水。

　　处理：文登市消协受理投诉后，经调解，由经销商一次性给予王先生赔偿3万元。

　　电视机爆炸损失万元

　　事件：2012年3月23日，滕州市消费者黄先生到市消协投诉，反映其于2008年11月购买的27寸某品牌液晶电视，于3月22日在家中爆炸，造成部分家具及墙面损坏。事后与经销商联系，要求赔偿未果。

　　处理：滕州消协联系经销商与电视机生产厂家进行调解，由电视机生产厂家一次性赔偿消费者现金1.5万元及32寸液晶电视一台。

　　暖水袋爆炸伤人

　　事件：2011年10月，莱芜市莱城区李女士从某商场购买电热暖水袋一个，价格24元。7天后，暖水袋在充电过程中爆炸，烫伤了李女士腿部，花去医药费6000多元。李女士找商场要求解决，商场反馈厂家意见，怀疑暖水袋爆炸是由消费者使用不当造成，不予赔偿。

　　处理：消协工作人员查看了消费者医疗记录，调取了商场和生产厂家经营资质、产品合格证明等资料，认定消费者受伤是因商品质量所致。经多次调解，商场最终同意赔付李女士治疗费、误工费、生活补助费等共计1万元。

　　劣质农药坑农

　　事件：2012年5月20日，平邑县消费者协会接到该县郑城镇9户农民的投诉，称其在一家农资店购买的农药有质量问题，导致种入田里的花生不发芽造成了经济损失。经营者也承认农药质量有问题，但只同意赔偿每户300元钱，双方为此产生纠纷。

　　处理：经过消协工作人员调解最终达成一致意见：由经销商赔偿每户1000元，共计9000元。

　　物流托运丢失案

　　事件：2012年10月12日，邹城消费者张先生，反映两个月前，将购买的新电视机交由某物流快运公司托运至济南，结果电视机在托运途中丢失，托运公司承认丢失事实，但想根据保值价格给予消费者1000元的经济补偿，消费者坚持按照货物实际价值4080元赔偿。

　　处理：经调解，最终托运公司赔偿消费者经济损失3000元。

　　异地购机票侵犯知情权

　　事件：2012年4月，上海市消费者徐女士在某外资航空公司青岛办事处订了一份9月26日上海飞赴泰国的往返机票，含燃油费、机场建设费共计2693元。后因工作原因泰国之行不能成行，遂于7月初向航空公司提出退票，航空公司以特价机票为由只同意将燃油费、机场建设费退还，机票款分文不退。

　　处理：青岛市消保委认为，机票上无中文说明，侵犯了消费者的知情权。经调解，最终该航空公司全额退还消费者的机票款。

　　新购轿车运输碰损商家负全责

　　事件：2012年7月20日，高密市消费者王先生在本市某汽车销售公司以13万元的价格购买了一辆某品牌轿车，行驶了一段时间后，发现新车后备箱底部变形，要求退换新车，经销商认为消费者在使用过程中发生过碰撞，不同意退换。

　　处理：经调查了解，原来是物流在运输该车过程中发生过碰损，最终商家退回车款130000元、手续费50元，并承担消费者加油费200元，共计130250元。　记者 孔蕾