泰安市民薛女士花1650元购买的商用型JYS-50S01九阳豆浆机，图为豆浆机外包装。（图片由薛女士提供）

薛女士在打开包装后，发现豆浆机上有一个硬币大小的窟窿。（图片由薛女士提供）

　　齐鲁网济南3月14日讯(记者 孔冠军)新买的九阳豆浆机出现质量问题，要求退货却遭到销售商和厂家拒绝。山东泰安市民薛女士，花1650元从济南中恒商城买来的豆浆机成了中看不中用的“摆设”，豆浆机上出现的硬币大小的窟窿，让薛女士怀疑自己买到了“残次品”。

　　新买豆浆机现窟窿 消费者怀疑买到残次品

　　泰安市民薛女士告诉齐鲁网记者，2012年的年底她来济南中恒商城订购烤箱、保温箱等物品时，看中一款商用型JYS-50S01九阳豆浆机。在12月24日，薛女士收到了销售商通过物流发来的货物，“当时外包装都是完好无损的，我在济南也看过这款豆浆机，感觉很不错，并且九阳也是大品牌，觉着不会出什么问题”。

　　直到2013年2月22日，薛女士经营的“水吧”店开业时，她才发现豆浆机上竟然有一个窟窿。“新买来的机器，竟然出现这样的质量问题，太让人失望忘了，这不明摆着就是残次品嘛”，薛女士说，怕出现安全事故，豆浆机就一直闲着没有使用。耽误了生意不说，接下来，商家和厂家的态度更是让她“寒了心”。

　　销售商、厂家拒绝退货 工作人员称正在处理

　　“发现问题后我就联系了销售商，销售商说可以修，但是不能退货，态度十分不好”，与济南销售商交涉无果后，薛女士又联系了产品外包装上区号为0571的电话，工作人员在通过条形码查证之后，证明产品确实是九阳生产的，但是拒绝了她的退货要求。

　　3月9号，厂家派了工作人员给薛女士的豆浆机拍了照片，并称“产品可以换但是不能退”。而薛女士坚持认为，产品质量本身就有问题，必须退货。时至今日，薛女士再没有得到厂家和销售商的任何答复。

　　14日上午，就薛女士反映的情况，齐鲁网记者拨打了九阳股份有限公司400客户服务热线，热线工作人员告诉记者，“产品质量问题，都是执行的国家三包政策，7天包退15天包换，整机保修一年”。并表示薛女士的产品超过了退货时间，无法给其退货。

　　14日下午，根据包装上0571电话，记者联系到位于杭州的生产厂家，工作人员告诉记者，薛女士反映的情况她们已经知道，正在联系大区经理进行处理，很快就会有结果。