谁的家电都免不了需要维修，不少消费者习惯在网上查找维修电话，点开貌似正规的售后服务网页，就打电话过去咨询，可是却不小心掉进山寨网站的陷阱，请来维修人员后，哪里需要维修、怎么维修、维修的价格是多少，多数时候只能由维修人员说了算。花了钱家电没修好，电话却再也打不通了。

　　□见习记者 赵冉

　　读者投诉 修根进水管花了200多，一查原来没有这家店

　　2012年9月，王女士家中的海尔洗衣机进水管出了问题，她在网上搜到一家排名比较靠前的网站，按照网上显示的电话打了过去，向客服说明了详细情况。

　　很快，维修人员王师傅就来到王女士家，连水管带卡子都换了，收了225块钱。

　　“收据上盖的公章不是海尔，而是济南利民家电制冷维修中心。”王女士拿到收据后便感觉有点问题，“他给我留下一个手机号，说以后不用找公司，直接找他就行。”待王师傅走后，王女士又检查了一番才发现水管没坏，只是卡子坏了。

　　王女士马上拨打了王师傅的电话，王师傅说以后再来检查，但电话再也打不通了。王女士又拨打了该公司的电话，但客服说也找不到王师傅。

　　“网上留下的地址是明湖北路56号，我问了济南市工商局，工作人员告诉我不存在这样一个单位。”王女士说。

　　无独有偶，年初，李先生家中的LG全自动洗衣机门锁出现了问题，由于找不到保修卡，李先生便在网上查找到一家LG家电维修的网站。在李先生报修后不久，就有两名维修人员上门对洗衣机进行了检修。

　　检查后，维修人员告诉李先生，洗衣机的主板坏了，需要将洗衣机抬回维修点进行维修。“既然内胆没坏，怎么还要拉走呢？”李先生一阵疑惑，犹豫之后便没有同意维修人员的要求。后来李先生才知道去他家的那个维修公司并没有LG的授权。

　　记者调查 先说已经撤离济南，又说可以马上上门服务

　　记者按照王女士提供的网址http://www.dlshutong.com登录了该网站。网站显示为“济南海尔洗衣机维修中心”，联系地址为“济南历下明湖北路56号”。

　　12日上午，记者沿着明湖北路来回走了几次并未发现这个地址。

　　记者拨打了该维修中心的电话，询问该中心是否在明湖北路56号。客服人员称该中心已经撤离济南搬往石家庄，不清楚该中心和济南利民家电制冷维修中心的关系，如果有问题可以拨打海尔的客服热线。记者随后又以报修的名义拨打该电话，客服人员称留下联系方式和地址后马上可以提供上门维修服务。

　　记者又在网上搜索长虹、海信、LG等品牌家电的济南维修网站，发现有许多类似“官网”的网站，但上面显示的联系电话并非正规的400客服热线，而是普通的座机或手机号。

　　“一般公司都会通过竞价排名的方式让客服电话排在搜索网页第一位。这是与非正规维修商竞争客户资源的一种方法，但也从另外一方面保护了消费者利益。”济南赛维家电服务有限公司工程师于宪乐告诉记者，一些冒牌网站可能会紧随官网之后，利用消费者的粗心大意而分一杯羹。

　　记者又拨打了114电话查询了海尔等品牌的售后电话，话务员提供的一般都是这些品牌的全国统一客服电话。

　　业内人士 维修要拨全国统一客服电话，切勿相信山寨网站

　　“在济南，我们有30多个协议合作单位，但没有这个济南利民家电制冷维修中心。”海尔济南售后服务中心的工作人员告诉记者，“消费者报修的途径只有通过全国统一的400客服电话，一些网站打着海尔的招牌进行维修，这属于侵权。”

　　“像这种情况很多，以前有很多小广告打着我们的名义维修，结果出了问题消费者却发现维修人员并不是格力的，但找不到当时给他维修的人，消费者也没办法。”济南盛世欣兴格力贸易有限公司工作人员表示也遇到过类似情况。

　　“家电维修行业的经营方式一般是生产企业委托外包售后服务。一般来说，每个品牌的家电在一个区域内都会有授权的核心服务商，像海信就授权我们公司负责济南等地的售后维修业务。”济南赛维家电服务有限公司工程师于宪乐说。

　　“消费者拨打400售后服务热线后，客服会将消费者的信息录入系统，再分派给各区域内的维修师。维修师接到信息并与消费者联系后便提供上门服务。维修师都会身穿统一的工作服，并配有上岗证，在维修之前还要向消费者出示收费标准。”于宪乐告诉记者。

　　“收据上所盖的公章可以是维修中心的，也可以是加盟服务商的，但加盟商必须先得到维修中心的授权。”于宪乐说公章并不是判断是否正规维修单位的标准。

　　＞＞部门回应

　　市场监管有难度 可通过“一线通”平台报修

　　“这类投诉我们接到过很多，但由于网上地址不准确甚至是虚构的，造成我们在监管上存在很大的难度。”济南市工商部门工作人员表示。

　　“‘李鬼’维修商给家电维修市场带来了混乱，也给正规的维修商带来一定的负面影响。”济南市家电服务维修行业协会会长田常礼说，“假冒网站只是家电维修行业的诸多乱象之一，我们现在已经开始搭建济南家电维修服务‘一线通’致力于解决这些问题。”

　　记者了解到，济南家电维修服务“一线通”86412345目前已经试运行一年左右。“一线通”是行业协会运营的一个呼叫平台，通过审查选择有资质的维修企业加入。市民只要拨打电话，呼叫平台就会就近分配维修公司提供上门维修服务。

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　　南京：可扫二维码鉴别 家电维修人员真假

　　空调坏了，打电话找来“维修人员”修理。修了这个修那个，花了好几百块，结果没过几天又出问题了。打电话追问上次的“维修人员”，却被告知“查无此人”……这样的尴尬事件，不少市民都遇过。江苏省家电维修协会秘书长徐学录透露说，从今年3月15日起，南京市将有1000名维修人员持证进行家电维修。

　　徐学录介绍说：“企业通过对员工培训，给员工发上门证，与此同时这位员工的个人信息也登记到了网上。只要用手机扫描二维码，就能够查到这位员工的工作单位，从而判断其真假。”如果家中的老人不会使用二维码，可以拨打江苏省家电服务维权热线400-8815-315进行查询。　　(据《扬子晚报》)