◤市民田女士向记者出示热水器维修回执单。　　　记者　吴永功　摄

　　生活日报3月13日讯(记者 吴永功 实习生 解梦)“我没想到这么大的公司，做事会这么差劲，太欺负人了……”13日，说起不久前家里维修太阳能热水器的遭遇，今年70岁的田老太太顿时抹起了眼泪。据介绍，2月份，田女士家的热水器发生故障，工人在一个月内先后上门维修三次才修好。在此期间，工人的一句“我只是来送的，不管是不是修好了”，还将田女士当场气哭。

　　热水器不能上水

　　维修了3次历时1个月

　　今年1月16日，家住济南舜耕路14号的田女士家，使用了多年的桑乐太阳能热水器不能上水了。于是，她向太阳能厂家的售后报修。17日，工人来到田女士家后，更换了一个传感器，共收了80元费用。不过，工人走后，田女士发现，热水器还是不能正常上水。此时已是腊月二十，田女士与老伴不能正常洗澡，便只好到儿女家洗澡。1月31日，老伴于先生继续联系客服，要求维修人员再次上门维修。2月1日，工人上门检修时，于先生情绪激动之下与对方争吵起来。“工人态度可蛮横了，说随便我们投诉去，他不怕。”田女士说。

　　2月1日这天，工人将热水器的加热筒拆下来拿走，说要回去检修一下。“拿走后第二天，我给客服打电话，问啥时候修好，对方说已经修好了，可就是不给我过来安。”田女士告诉记者，此后她天天打电话询问，直到2月7日终于有一名工人拿回加热筒上门安装，但故障仍然没有解决，她要求工人修好再走。“我只是来送的，不管是不是修好了。”安装工人的这句话，把老太太气得当场哭了起来。

　　2月16日，又一批工人到来，换了一个加热器后，热水器的故障得以解除。从最初报修到真正维修好，前后历时一个月。

　　厂家称已批评了当事人

　　将退还部分维修费

　　“桑乐这么大的公司，竟然这样，我真是没想到。”田女士说，回想维修热水器前后的这番经历，她越想越生气。为了讨个说法，在2月17日这天，田女士来到桑乐太阳能总部，一位济南维修站王姓负责人接待了他。“他态度很好，说要领着工人上门给我赔礼道歉，还要给我退还这几次的费用。”田女士说，当时她听了这番回复之后心里还一阵温暖，不料此后近1个月，便没了下文。

　　“确实有这个情况，老太太来找过我。”桑乐太阳能济南维修站的负责人王先生告诉本报记者，2月17日这天他确实接待了田女士，并找涉事的维修工人了解了情况。王先生承认，工人确实存在服务态度不好等问题，他已经批评了涉事的工人。至于为何会出现维修三次才修好热水器，王先生解释说，工人是为了“给老人省点钱，逐个排除故障，以免一次花费好几百块钱。”不过，他否认了田女士所说的将带工人上门道歉并退还费用的说法。

　　田女士表示，她在乎的不是钱，而是厂家该有个态度。对此，王先生向本报表示，近两天内将派工人到田女士家，退还部分维修费用。