过了期限还不交房 众房主投诉获赔40万
【案情介绍】2010年7月，王先生购买了位于莱西市的一套商品房，并与某房屋开发商签订了《商品房买卖合同》，后又签了一个补充合同，注明延期交房的违约金不能超过房款价的1%。按照合同约定，开发商应于2010年11月底将验收合格的商品房交付给消费者，但直到2012年3月份也未按合同约定日期交房。无奈之下，以王先生为代表的20余名消费者联合到莱西市消保委进行群体投诉。
【处理结果】经调查，该房屋开发商开发的小区共8栋楼，由于各种原因，都未按合同约定日期交房。对于该企业强调其公司是“由于各种客观原因导致了延期交房”、“拒绝给予补偿”的说辞，消保委表示不予认同。
经过长达一个多月的耐心教育、反复调解，该房地产公司最终同意按相关法律规定及《商品房买卖合同》约定给予消费者相应补偿。最终该公司为投诉的20余位消费者进行了补偿，最高的补偿了1.8万多元，共挽回经济损失40余万元。
【案例评析】本案中，房地产公司违反双方签订的《商品房买卖合同》约定，非消费者原因违约延期交房，依照《合同法》和《山东省消费者权益保护条例》等法律法规规定，应赔偿消费者因此造成的经济损失。
保险定期咋变终身 合同无效全额退保
【案情介绍】消费者李先生于2001年经某保险公司业务员上门推销选择了一款人寿保险，业务员推销时声称主险连投十年附加险连投十五年，按说到了2012年就无需再交保费，可李先生去年仍接到保险公司的催缴。此时，李先生10年已缴保费1.5万元，才知道自己投的保险实为终身险，需要终身投保。消费者认为受到欺诈，要求解除合同全额退还保费。
【处理结果】通过查看消费者提供的合同(制式打印)发现，投保书填写的笔迹并非消费者本人填写，笔迹与投保人和被保险人签章处笔迹不一致，怀疑填写投保书、投保人、被保险人签章均为业务员所为。
按照投保须知说明，投保人、被保险人签章栏必须由投保人、被保险人亲笔签名，否则合同无效。消保委工作人员认为，合同自始至终无效，不是事后承认就生效，并且保全作业针对的附加险，在主险无效的情况下，附加险自然无效，所做保全业务也应无效 。保险公司工作人员请示领导后回复，同意全额退还消费者十年所交保费。
【案例评析】这是一起因保险合同瑕疵引起的投诉，保险业务人员在工作中的违规操作是纠纷的主要原因。在本案中，投保须知中有“投保人、被保险人签章栏必须由投保人、被保险人亲笔签名，否则合同无效”的约定，因此，保险合同无效。在主险无效的情况下，附加险也无效，本案中，虽然消费者此后做过保全作业，取消了连投十五年的附加险，但保险公司所说附加险通过保全作业即是主险合同有效的理由不成立。保险公司应全额退还保费。
美容保健卡退卡难 谈判仨月讨回余额
【案情介绍】投诉人舒女士是一位70多岁的老人，自2008年4月和老伴在宁夏路某美容院做足道、腿疗、腰、肾等保健项目，先后缴费10多万元，成为终身会员。2009年该企业被并购，新美容院单方将其办理的终身卡改为次卡，对此消费者认为店方违约，自身权益受到伤害，坚决要求退卡。提出退卡要求后店方以各种理由不予办理，无奈之下舒女士与老伴进行次卡消费。2012年2月新美容店合同到期要关门，将老两口转到新贵都连锁店，因二人年事已高行动不便无法继续消费，于2012年7月12日到市南区消保委投诉要求帮助退卡。
【处理结果】经调查，市南消保委严正指出店方侵害消费者权益的事实，希望店方依法退卡，但店方继续无理拖延。经过近3个月与经营者的沟通和协调，于2012年9月27日使投诉双方达成退卡协议，由该美容总店为消费者舒女士退还3.6218万元。为防止店家变故，市南消保委又组织消费者和经营者提请了司法确认，依法确保消费者的权益不再受到伤害。
【案例评析】本案中，经营者承担了前者的债权债务后，应依法履行前期美容院与消费者签订的消费合同，即在原约定地点向消费者提供约定服务，并应按照原约定使消费者享受终身卡待遇，不能以企业并购等理由侵害消费者的合法权益。
新购农机问题一串 消保委调解帮退货
【案情介绍】2012年10月12日，平度市消保委接到一起农机投诉。消费者付先生称，2012年7月份在平度购买玉米收获机一台，价值10万元，自购买日起一直无法正常使用，期间技术人员调试5次，更换主要部件2次仍未排除故障。消费者认为收获机存在严重质量问题，要求退货遭到经销商拒绝。
【处理结果】2012年10月18日，消保委组织双方进行第一次调解。经销商认为按照规定不能为消费者退货，只能换货，即使退换货也是厂家的责任，与经销商无关。消保委称 ，按照“谁销售，谁负责”的规定，无论换货还是退货第一责任人是经销商，退换货应由经销商负责。由于消费者对该品牌农机质量失去信任，坚持要求退货，双方意见未达成一致。2012年10月22日，消保委组织双方进行第二次调解，最终经销商同意联系厂家，协助消费者办理退货手续，全额退还购机款10万元。
【案例评析】根据《产品质量法》、《消法》、《农业机械产品修理更换退货责任规定》规定，本案中，经销商是第一责任人，出现质量问题后理应承担三包义务，办理退换货手续。经销商可以向厂方追偿。同时，本案中，消费者所购农机多次维修无法排除故障，更换主要部件或系统后，仍未排除故障，应该先换货，换货后仍出现相同质量问题的，农机用户可以选择退货。记者 王媛
■消费烦心事
足疗店老板玩失踪顾客卡余额成死账
本报3月6日讯(记者 王晓强) 在足疗店办的储值卡中还有近2000元，而足疗店老板如今却不知去向……近日，崂山区市民陈女士到海口路上一家此前经常光顾的足疗店发现，店门紧锁，店内空空如也。通过店面房东，陈女士获悉足疗店老板已经结清房租离开，这让陈女士愤怒不已。6日下午，记者来到位于崂山区海口路这家挂有“鑫宝丽足疗保健中心”字样的门店，只见店门被锁，且贴上了“房屋出租”的告示。“今上午还有几名顾客过来找，也不知道有没有找到老板。”旁边一家商户老板称，近日时常有人来此打听足疗店老板的去向。通过告示上的电话，记者联系上了这家店面的房东。“今天上午刚跟我结算清楚，至于什么时候停止营业的我也不清楚。”该房东表示，自己在6日上午曾跟足疗店老板约定，退还顾客储值卡中余额，以免对店面产生其他影响。
记者发稿前，通过陈女士获悉足疗店老板联系方式 ，但多次拨打无人接听。随后，记者将该情况反映至12315热线，工作人员记录情况后表示，将通过查询该店相关注册信息，争取尽快联系上负责人并作处理。
浴室玻璃门爆裂住店女孩被扎伤
本报3月6日讯(记者 景毅实习生 张化行 邢艺 ) 6日早上7时30分许，来青参加完摄影专业考试的泰安女孩小孙，在延安一路的星程酒店洗完头发正准备进卧室，没想到房间内的玻璃门竟然爆裂，自己被划得遍体鳞伤。
小孙说，早上7点半左右，她在卫生间淋浴房内洗完头，准备推开淋浴房的玻璃门出来，结果左手刚刚扶上门把手往外用力，只听砰的一声巨响，玻璃门瞬间发生爆裂，虽然小孙捂着面部及时躲避，但四溅的尖锐玻璃片还是将小孙头部、手臂划伤，地上的玻璃片则划破薄薄的一次性拖鞋将她脚底板划伤。事发后，酒店工作人员拨打120急救电话，并陪同小孙前往医院救治。
记者在急诊室见到了酒店方的工作人员，他们表示将积极配合医院做好小孙的救治工作。对于突然发生爆裂的原因，工作人员分析认为由于热水在浴室内释放了大量蒸汽导致玻璃内部压力增加，加上温度提高，玻璃门内外出现温差，进而发生爆裂。
对此，山东海康律师事务所的杨涛律师表示，受伤女孩可以选择起诉其居住的酒店或者该玻璃门厂家，维护自己的合法权益。
