记者从山东省消协获悉，2016年第一季度，山东各级消协组织共受理消费者投诉3969件，比去年同期减少370件；解决2851件，投诉解决率为71.8%，为消费者挽回经济损失260.0万元。其中因欺诈行为得到惩罚性赔偿的34件，惩罚性赔偿金额为4.0万元；接待来访、接受咨询193人次。
产品质量、合同和售后服务问题是引发投诉的主要原因，占投诉总量的71.9%；交通工具类、食品类、医药及医疗用品类投诉的比重均有不同程度的增长；汽车及零部件的投诉仍占据首位。总体呈现出家用汽车类产品问题频出、医疗及医疗用品类产品坑人不浅、快递服务尚需规范等投诉热点。
