（一）投诉性质分析

　　图1：投诉性质比例图

　　与2015年第一季度相比（如表1所示），涉及虚假宣传和假冒的投诉增幅较大，同比分别增长了1.6%和1.5%，涉及价格、安全和计量的投诉比重均有所上升。

　　表1：按投诉问题性质分类情况表（单位：件）

　　（二）商品和服务类别分析

　　与2015年第一季度相比（如图2、表2所示），商品大类投诉中，交通工具类、食品类、医药及医疗用品类投诉的比重均有不同程度的增长。

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