图4：商品大类投诉前十位
2016年第一季度，服务类投诉有969件，占到总投诉量的24.4%。在具体服务投诉中，投诉量居前五位的分别为（如图5所示）：餐饮服务、美容美发服务、保养和修理服务、健身服务、住宿服务。
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