图3：服务大类投诉量图（单位：件）
表4：服务大类投诉量变化表（单位：件）
（三）商品和服务投诉量变化分析
2016年第一季度，商品类投诉有2611件，占到总投诉量的65.8%。在具体商品投诉中，投诉量居前几位的分别为（如图4所示）：汽车及零部件、通讯类产品、服装、鞋、食品类产品等。
（四）商品和服务投诉量变化分析
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