作为冲5A级景区配套设施的一部分，趵突泉公园游客服务中心正式启用一个多月来，一直门庭冷落，和公园东门熙熙攘攘的人流相比，咫尺之遥的游客服务中心人气差了很多，几成摆设。

趵突泉公园东门处

　　游客中心鲜见游客

　　趵突泉公园游客服务中心位于公园东门南侧，10月23日正式投入使用，面积300多平方米，是我市首个按照5A级标准打造的游客中心。中心入口上方挂着“晴雨堂”的匾额。11月25日下午3时许，尽管已进入旅游淡季，但公园东门处，入园游客仍排起了长队;但在东门南侧几十米处的游客中心里面，记者没有碰到一名游客，在入口旁的邮政纪念品销售柜台，工作人员则干脆没来上班。

　　游客中心导游工作台前有三名工作人员，中心有一项电子导览机租赁业务。工作人员告诉记者，电子导览机租赁主要在园内，中心一天租不了几台。游客中心最里面是一个小型旅游商品超市，货架上摆放着周村烧饼、高粱饴、阿胶等山东土特产，超市里也没有一个顾客。

　　记者了解到，按国家5A景区标准要求，景区必须配备游客中心，而且位置必须优越，设在景区主要入口附近，中心标识要醒目，建筑造型、外立面色彩等要与景观建筑风格协调，面积要和景区人流量匹配。对比上述标准，趵突泉游客中心大部分是“够格”了，但就“面积要和景区人流量匹配”这一条来说，游客中心似乎面积太“大”了，因为中心大部分面积闲置，服务设施没有“物尽其用”。

　　游线设计存在问题

　　一边是游客排成长队，一边是客流冷清，原因何在?

　　济南市旅行社协会副秘书长、济南国信旅行社总监张晓国分析认为，一是由于游客中心设立时间较短，服务功能还不完善;二是目前正处于旅游淡季，游客量较少;三是其所在位置相对独立，未与公园有机融为一体。“公园的游线设计存在问题。”国内知名旅游规划设计机构、浙江远见旅游设计有限公司设计部负责人符燕国说。符燕国今年7月来过趵突泉公园，他告诉记者，出入口两个节点对景区整个游线系统起着至关重要的作用，最好是出入口分离，一方面便于出入口的管理疏导，另一方面也有利于游览线路的组织安排。符燕国建议，鉴于趵突泉公园的情况，如果将景区出口与游客中心结合在一起，应该是比较科学的游线安排，国内很多5A级景区如拙政园等，就是这样安排的。

　　游客中心“要有用”

　　“游客中心的设立不应单纯是冲5A，最根本的目的是有用，即起到为游客服务的作用。”张晓国告诉记者，公园管理方能在东门口寸土寸金的地方设立游客中心，非常难得，也能看出景区提升硬件设施和服务水平的决心。但如何把游客中心用好，真正发挥好为游客服务的作用，还需要认真研究。

　　“冲5A不仅仅是硬件配套问题，景区的管理、服务、营销等‘软件’也要跟上。”驻济高校一旅游专家指出，景区的硬件配套是“显性”的，但游客心理分析、游线设计等软件问题是“隐性”的，景区要学会软、硬“两手抓”，才能真正通过升5A实现景区的跨越式发展。