黑龙江网络广播电视台讯 5月13日，青岛市民李先生向中国山东网青岛频道热线(0532-66568111)反映，自己近期在拨打青岛移动客服电话时得知，自己的手机被免费赠送了彩铃业务。当李先生表示想要将彩铃音乐改回传统“嘟嘟声”时却被告知，彩铃虽为赠送业务却无法取消，想要改回传统铃声李先生需另外花费两元钱重新订制。对此，北京大成(青岛)律师事务所的隋鹏飞律师表示，移动公司“强行搭赠”的做法违反了公平原则，属于“霸王条款”。

　　爆料：彩铃免费赠 更改需付费

　　2013年4月中旬，青岛市民李先生在青岛移动营业厅办理了“全球通齐鲁套餐”。每月的套餐基本费中包含了68元最低消费、5元GPRS上网费与3元的来电显示费。李先生告诉记者，办理业务时“套餐外不花钱的业务协议我都没仔细看”。

　　5月1日李先生在拨打中国移动10086客服热线咨询时发现，自己的手机上增加了“网上冲浪”与“彩铃”两项业务。李先生此时被告知，他可以通过电话取消“网上冲浪”业务，但彩铃业务虽为免费赠送却不能被取消。“既然是免费赠送的业务，为何我却不能取消呢？”李先生对此表示不解。

　　迫于无奈，想要将彩铃改回“嘟嘟声”的李先生通过彩铃人工修改热线设置了与传统铃声相同的彩铃，经此一举，李先生的手机铃声虽与普通铃声无异，却被扣除了两元信息费。5月7日，李先生向工信部电信用户申诉受理中心反映了自己的遭遇，随后青岛移动方面为李先生返冲了2元话费。

　　回应：免费赠送彩铃业务不能取消

　　对此，中国移动8060号客服人员确认，“彩铃在用户手机上属于必须选择的功能。虽然不收费，却也不能取消。”客服人员表示，如果李先生想要使用传统“嘟嘟声”铃声，只能通过更改铃音的方式实现，而“嘟嘟声”也属于彩铃的一种。工作人员告诉中国山东网青岛频道记者，“如果客户成功设置一首彩铃，将被收取0.5元到3元不等的信息费。”

　　采访中客服人员表示，青岛移动营业厅的工作人员在办理时会出具业务受理单，受理单上会注明开通业务，并请客户的签字确认，而李先生所选择的“全球通齐鲁套餐”中包含协议彩铃，即李先生在此套餐使用期间必须使用彩铃业务。“工作人员会提前告知客户套餐中所包含的业务。

　　律师：“强行搭赠”违反了公平原则

　　针对此事，记者咨询了北京大成(青岛)律师事务所的隋鹏飞律师。隋律师表示，移动公司强行搭赠的做法违反了公平原则，严格意义上属于霸王条款，即使移动公司与李先生所签订的协议中注明了此项内容，也属于格式条款，“这是没有效力的”。

　　隋律师解释，移动公司若在消费者后期使用过程中将免费赠送的彩铃业务加以收费，这就意味着变更无偿服务合同。“变更时需要双方重新签订协议，不能进行单方面变更。”隋律师强调，“单方面收费同时侵犯了消费者的知情权。”