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飞利浦剃须刀面板开裂 违反保修承诺收费千元

来源:半岛网2013年4月10日【评论0条】字号:T|T

  半岛网4月9日消息 近日,市民王先生在半岛网爆料台上发帖称,他的飞利浦剃须刀面板开关处开裂,虽然尚在两年保修期内,但售后却让他自费更换整机。随后,记者联系了飞利浦总部售后,相关人员回复,非性能故障不在免费维修范围内。对此,律师认为,厂家应该出具第三方相关检测证明,否则应承担免费维修责任。 

  爆料:飞利浦保修期内维修要收费   

  据王先生介绍,2011年4月5号,他在开发区利群超市花2548元买了一款RQ1180飞利浦剃须刀,用了不到两年,近日剃须刀面板开关处开裂。2013年3月25日,他来到利津路上的飞利浦青岛售后总站维修,工作人员鉴定是塑料面板和贴膜坏了,不在保修范围内,需交210元的维修费,且由于暂时没货,需要等待总部的答复。 

  4月5日,王先生接到飞利浦总部售后的电话,称公司没有零部件,只能更换整机,需要交1180元钱。“飞利浦售后整机保修两年,我的剃须刀还在保修期内,应该给与免费维修。”王先生说,他向飞利浦售后说明了观点,然而对方的态度,让他很失望。 

  飞利浦:非性能性故障,需自费修理   

  4月5日,记者就此事拨打了飞利浦(总部)售后服务热线,接电话的工作人员表示,清明节假期结束后会给出答复。4月9日,飞利浦公关部的徐女士回复称,剃须刀的面板开关处开裂,没办法单独更换,因为整个产品是一体的,只能更换整机。 

  王先生的剃须刀整机还在两年保修期内,为何还要自费?对于这一问题,徐女士表示,根据青岛售后站的鉴定结果,王先生的剃须刀属于非性能故障,需要自费维修整机。 

  律师:厂家应出示第三方检测证明 

  随后,记者就此事咨询了山东元鼎律师事务所的李瑞敏律师,李律师表示,厂家既然称面板跟整机是一体的,就说明面板属于整机的一部分,理应享受整机保修期内免费维修。厂家以非性能性故障为由拒绝免费维修是不合理的,应该提供第三方的检验报告,否则应承担维修责任。 

  李律师建议说,消费者可以先找消协或者工商部门投诉,由工作人员帮忙协调解决,实在不行,可向当地人民法院提起诉讼。 

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