日前有媒体报道，一客户在广发银行东莞分行厚街支行柜台两度取出共计8000港元假钞，并称该行欲私了。对此，广发银行昨日回应称，由于该支行柜员操作失误未能辨识变造港元，目前已向客户道歉并等额赔偿，已经向公安机关报案。(3月6日新京报)

　　据了解，当石先生第二次从柜台拿出4张面额1000元港币的时候，当时告诉柜台工作人员这是假钞，但对方不承认，还反问怎么可能有假。石先生当场报案，银行工作人员却称欲私了，把警察支走了。如果石先生第一次兑换出假币是银行的误操作，那么第二次依然是假币，这难道是巧合吗？面对自己的过错，银行想到的不是如何从内部查找原因，给客户一个合理的解释，而是忙于说服警察和客户，忙于请客吃饭，请求私了。由此可见，银行的工作人员对假币是知情的。

　　对此事件，广发银行银行道歉并等额赔偿客户，我觉得这不足以平民心。银行柜台出假币，银行方面称前台工作人员业务不熟，操作失误，致使问题出现，采取道歉、等额赔偿的方式来了结此事。做为银行的工作人员，都可能因为业务不熟而无法辨别货币的真假，那么顾客呢？顾客的业务会比银行工作人员熟悉吗？他们如何能准确地辨别真假钞票？银行一再提醒顾客“当面验清，出了门概不负责”，试想，如果石先生出了银行发现兑换的是假钞，找银行理论，银行方面会负责吗？银行是不是会以“出了门概不负责”，而把自己的责任推卸得一干二净？顾客道歉说当时没看清，或者不知道真假而请求银行重新办理业务，银行会原谅顾客吗？柜员作为银行工作人员，是顾客进入银行面对的第一类人员，负责最前线的工作。他们负责侦察以及停止错误的交易以避免银行有所损失。前台柜员必须自我复核、自我约束、自我控制。而且要求他们对顾客的态度亲切诚恳，为顾客提供银行服务及有关他们户口的资讯。而东莞银行的柜台人员缺乏最基本的职业道德，自我约束和自我控制能力不足。

　　银行要求顾客“当面验清”，顾客取的钱少还容易验清，如果顾客一次性取出几万、几十万的货币时，那么还要让顾客一张张的查验吗？笔者认为如果银行不出假币，顾客根本不需要查验，因此根本矛盾还在银行方面。对于广发银行事件，笔者认为这不是工作失误，而是职业道德缺失，对相关责任人必须严惩，给百姓一个满意的答复。

　　(文/尤雪玲)