皮草短外套的吊牌合格证上标明面料为“獭兔毛皮”,而检验报告显示面料为兔毛皮。

　　文/片　本报记者　殷亚楠

    趁商家搞活动，花上万元网购了十几件皮草，可收到货后发现衣服掉毛。经质监部门对服装材料进行鉴定，报告称检测的服装材料并不是商家宣称的獭兔毛。

　　检验报告显示

　　不是獭兔毛皮

　　2012年11月下旬，同住济南市长清区常春藤小区的好友刘英和刘丽两人，商量着在天猫商城购买了一款薇薇卡品牌的獭兔毛皮草短款小外套，该服装打完折后一件仅700多元。刘英先于2012年11月29日拍下一件，而刘丽因为想多买一些送人共要13件，商家推迟发货，12月11日才拍下衣服。

　　12月1日刘英收到自己买的货品后，发现皮草外套掉毛，拿起衣服抖了抖就掉下一些毛来，再用手摸了摸又下来一些。“听说獭兔毛的衣服不掉毛，这外套怎么掉毛啊？”刘英查了查天猫的维权细则，看到需要质监部门的报告，她便委托一个朋友，将衣服送到北京国家皮革制品质量监督检验中心检验，随后不久收到了质量鉴定报告。刘丽在12月20日收到她买的13件皮草，打开包装后，也发现了衣服掉毛的问题。

　　今年2月28日，记者在长清区常春藤小区见到了刘英和刘丽买到的薇薇卡兔毛皮草外套，衣服的吊牌均未摘掉，吊牌上贴着的合格证上标明“毛皮服装……面料材质：獭兔毛皮”。十几件外套堆放在一起，在有的包装袋一角就能看到一些脱落的毛。二人出示的一小沓发票上的销售方名称，均是“海宁市慕名服饰贸易有限公司”。

　　她们说，已将收到的所有衣服打开看了，都存在掉毛的问题。她们还拿出一份编号为“A12-487”的鉴定报告，上面盖着“国家皮革质量监督检验中心”的红色印章。检验结论一栏写着“经检验，该件送检毛皮服装的面料毛皮材质为兔毛皮(非獭兔毛皮)”。

　　厂家让找网商

　　维权俩月无果

　　“买十几件衣服春节前本来想送人，衣服掉毛存在质量问题，也不好再送了。”刘丽的老公感叹说，后来他们又到银座商城买了几件单价近三千元的獭兔毛小外套，那些外套一摸上去就和从网上买的这些不一样。

　　刘英、刘丽告诉记者，她们12月28日开始联系厂家海宁市慕名服饰贸易有限公司，厂家客服人员让她们直接找天猫商城处理，说是因为拍货和维权距离时间较长、无法确定是自家卖出的衣服。为此，她们又网购了一件同款小外套，拿到快递后没有拆箱，以备证明之需。

　　然后，她们又联系天猫商城申请维权。“天猫商城网页上号称‘7天内无理由退换货’,可我们申请维权15天后，他们才给处理。”刘丽说，她提交了身份证、鉴定报告、发货单等材料后，商城客服人员又发来短信说，鉴定报告收件人与送检人不符，要求她48小时内将收件人、送检人的双证(身份证、户口本)，商品寄送北京检验的发货快递单号及检测人员的姓名和联系方式发到邮箱，逾期未提供的，维权将做完结处理。　　　刘丽之后上传了买家的身份证、户口本和送检人的身份证等各种材料，只差送检人的户口本一项，结果天猫商城就不给处理了，维权做完结处理。

　　□提个醒 网购维权，可找商家所在地工商协调

　　随后，记者联系了海宁市慕名服饰贸易有限公司。相关工作人员表示，这项涉及他们商城旗舰店的维权直接找天猫商城即可，商城作为第三方的调查会更为公正。而天猫商城的客服人员解释，因为货品不是买家本人送检的，按商城的规定必须提供身份证和户口本，这是为了核实信息。此前针对刘女士维权的完结处理并不是完全终结，如果消费者能按要求提供收件人、送检人的双证等所有材料，“会继续给予处理”。

　　对此，济南市工商局一位工作人员表示，网购维权确实是个麻烦事，提醒买家在购买时应提高警惕。工商部门实行属地管理，消费者在网购后遇到问题，如果商家仍在经营、且能确定商家的位置，可以准备好包括发票、网购发货单、鉴定报告、货品问题描述等各种材料，到商家所在地的工商部门投诉寻求协调解决。

　　(应当事人要求，刘英、刘丽均为化名)