本报2月14日讯(记者 王端鹏)今天是大年初五，济南市委书记王敏来到12345市民服务热线，了解节日期间热线接听和市民诉求情况，并代表市委、市政府向坚守工作岗位的广大干部职工致以新春的祝福。

　　王敏首先听取了节日期间热线接听和市民诉求的情况汇报，仔细询问市民和外地游客来电反映问题处理情况，叮嘱热线工作人员对群众投诉和咨询一定要认真负责地及时处理，并督促有关部门抓紧落实。王敏说，春节期间，12345市民服务热线干部职工，坚守工作岗位、认真履行职责，充分发挥桥梁和纽带作用，不仅快速把人民群众的呼声反映给政府，还将政府为民服务的情况及时反馈给市民，进一步密切了党委和政府与人民群众的联系，督促有关部门解决了大量群众反映的问题，真正体现了建立12345市民服务热线的目标要求。希望大家继续为促进省会社会和谐稳定发挥重要作用。

　　随后，王敏来到12345市民服务热线服务大厅，看望正在值班的工作人员，向他们致以新春的祝福。王敏强调，节日期间，群众来电反映的问题都比较具体，与日常生活息息相关。对于反映的问题，各有关部门、企事业单位要坚持“以群众为根本、以实践为标准”，及时回应群众呼声，扎扎实实地解决群众的合情合理诉求，重实际、求实效，让人民群众满意，让党委政府放心。

　　市委常委、常务副市长孙晓刚，市委常委、秘书长杨峰和市政府秘书长李华贤参加活动。