“去年和今年加起来，我一共申请了7次测温，供热企业的工作人员几乎都是中午来家里。”16日，经十东路永大颐和园的崔先生反映，今年是该小区加入集中供暖的第二年，不少邻居家室温都能达到二十多度，自己家室温却只在十几度徘徊，而且暖气片上半部分热，下半部分基本不热。

　　为了解决家中暖气不热的问题，他从去年开始，就不断拨打该片区供热企业热力公司莲花山热源厂电话，工作人员多次上门测温。“但每次测温都能达到20℃”。

　　崔先生说，后来他才琢磨过来，家里早上和晚上的温度只有14度左右，而热企工作人员都是选在中午来测温，那时候阳光最充足，新房子保温好，暖气不怎么热室温也能达到20℃。

　　16日下午2点，记者来到永大颐和园崔先生家，看到温度计显示的温度为18℃。崔先生的妻子说，中午过后，室内温度就会逐步降低，到了晚上屋子里就很冷了。

　　崔先生说他也曾多次建议热企工作人员早上或晚上再来测温，但工作人员表示这不在工作时间内。

　　对于崔先生反映的情况，记者咨询了济南热力公司客服部，一位客服人员表示，按照规定，热企工作人员上门测温时间为早上8点到晚上9点，在这个时间范围内都可以。

　　永大颐和园小区属于莲花山热源厂供热范围，客服人员会将信息反馈给该热源厂，该热源厂工作人员将与崔先生联系，双方通过协商，最终确定上门测温时间。“会尽量考虑用户需求。”

　　如果通过测温，确定崔先生家室温确实达不到16℃,热企会帮助崔先生解决暖气不热问题吗？崔先生能申请退费吗？对于这些问题，该客服人员说，这还要分析不热的具体原因，看暖气不热是崔先生家的个别现象，还是整栋楼的普遍现象。如果能确定暖气不热是热企的责任，才能给用户补偿。