市民在车管所业务大厅有序办理业务。

　　近日，记者从平度市公安局交警大队车管所了解到，截至 4月15日，今年车管所共为6342辆车办理了挂牌业务，相比去年同期的5053辆增长了25.5%。为了搞好服务，车管所规范业务办理流程，采取多项便民措施，加班加点，延时服务，努力提高群众安全感和满意度。

　　办理挂牌仅需半小时

　　“今天来办业务的还算少的了，也就70多辆，最忙的时候一天要办理200多辆。”正在为车主办理业务的民警小张告诉记者。只见他拿过一位车主的证件，在电脑上熟练地输入信息，“等到了忙的时候一上午都没时间喝口水。”

　　针对业务量逐年加大的情况，车管所所长郝京良表示，有时候民警加班加点干活是免不了的。“有的车主是从旧店等镇过来的，那么远来一趟不容易，我们晚点下班也要给他们办理好业务，不能让车主再跑一趟。”记者在车管所业务大厅看到，电子信息屏上滚动播放“办理车管业务指南”等信息，“这是为了让车主明白办理流程特别增设的。”民警告诉记者。

　　“我经常领着客户到车管所办理挂牌业务，以前排队挂牌秩序很乱，还有插队的，有的时候碰上脾气不好的人吵几句都是正常的。”长城4S店的鞠广会告诉记者，自从有了叫号系统之后，原来两三个小时才能办好的业务，现在只需要半小时就可以办完。

　　一窗式服务简化业务流程

　　为了提高服务效率，方便群众办理业务，自2012年开始，车管所业务大厅开始实行排队叫号。“有了这个系统之后，任何人都不能插队，而且现在一进门就有民警负责导办服务，如果市民有任何不明白的地方，民警都会耐心解答。”郝京良说，“我们要求每一位民警都能对群众微笑服务，提高群众的满意度。”

　　记者了解到，2012年业务大厅将原有的“一厅式”服务升级为“一窗式”服务，群众在一个窗口即可办理完各项车驾管业务，将群众在不同窗口间的排队奔波变为内部程序流转，真正做到“特事特办、急事急办、能办的事马上办”。“我是驾驶证到期来换证的，叫号机叫到我的号之后，花了不到10分钟，我就拿到新证了。”前来换证的陈先生说。

　　此外，针对平度市二手车交易活跃的情况，车管所及时向天桥二手车交易市场派驻民警，进行车辆检测、人员核对等工作。“去年全市共有8000辆左右二手车办理过户，原来办什么业务都要去车管所，2008年以后在二手车市场买车后可以当天直接办理过户业务。”苗警官表示，通过警力下沉、窗口前移等方式，既方便了群众交易，又促进了二手车交易市场的活跃。

　　文/图 记者 张程