12月4日—12月6日，美里新居小区的300多户居民遭遇了持续三天的停暖。但直到昨天，供热企业与物业之间就停暖的问题仍然在互相扯皮，居民始终没得到一个满意的答复。

　　停暖三天居民退费无门

　　12月4日一大早，家住槐荫区美里新居小区四区3号楼的张先生发现，家中原本温乎的暖气在这天早上变得冰凉。张先生刚1岁的小孙女被大人们包裹严实，“撤离”了爷爷家。“从12月4日开始直到12月6日，连续三天家中的暖气都是冰凉的。”

　　不仅是张先生家，美里新居四区1、2、3号楼的全部324户加入集中供暖的居民，在12月4日-6日这三天都遭遇了停暖。居民们打遍了各种热线服务电话咨询，但都没有得到明确答复。

　　而在稍早些时候，11月18日，该小区2区3号楼的一个单元出现管道漏水泡了地下室的问题，负责为小区供热的匡山热力中心的工作人员将该单元的供暖管道关闭，但漏水依旧，居民找物业、找匡山热力维修，但双方都进行了推诿。11月26日，就在物业准备退让一步出钱帮居民排查维修时，居民发现漏水的原来是自来水管道，“匡山热力没查清原因就擅自关停供暖导致居民挨冻，却拒不退赔供暖费用。”居民王先生说，“不仅如此，对方还称热源已送到楼前，是居民不用在先，他们不会进行退赔。”

　　热企称物业偷暖物业称钥匙热企拿着

　　“在此之前，供热企业主动联系媒体说物业私自打开了阀门，为租用小区房子的一家医院供暖，但其实换热站的泵、阀门等都被匡山热力用钥匙锁了起来，我们根本无法接触这些设备，更谈不上私自打开阀门了。”美里新居的物业方——济南城诺物业管理有限公司的相关负责人说。“其实小区的供热出现问题，根本不是我们的责任，都应由匡山热力负责。”前述的物业负责人向记者出示了数份文件的复印件。记者看到，这些文件包括《美里新居小区供热系统管理移交协议》(以下简称《协议》)、匡山热力承诺负责解决该小区全部供热问题《承诺书》等。

　　记者从《协议》中看到，早在2009年9月，美里新居小区的换热站及供热管网等都已经移交给匡山热力进行管理，其维护、维修等费用自然也由匡山热力承担，而在今年10月签署的《承诺书》中，又将这一责任进行了重申并加以细化。“但其实在2009年到2011年的三个采暖季，匡山热力并没有尽到维护管网的责任，一直都是我们物业公司出钱进行维护。而今年，作为一个国企的下属公司，我们不能再这么赔本干下去了，经过协调，匡山热力答应并签署了《承诺书》，但是现在出了问题，匡山热力又想推翻之前的《协议》和《承诺书》。”物业的工作人员说。

　　48元配套费成为双方又一新矛盾

　　记者了解到，除了维护问题，匡山热力目前正在抓住“设备配套工程安装收费”使劲。“匡山热力明确想要根据《关于制定济南市居民住宅小区规划红线内供气、供热、供水和新建居民住宅小区供电设施设备配套工程安装收费标准的通知》(以下简称《通知》)，对那个医院的用房甚至整个美里新居小区征收规划红线内的供热设施设备配套工程安装费：按建筑面积48元/平方米。”物业的工作人员说。记者了解到，这一费用包括一次供热管网、换热站、二次供热管网、单元入户装置、楼内立管及分支管部分、分户锁闭阀的建设安装。“但是这份文件只针对新建居民住宅小区以及已建成小区新上供热系统的，可是美里新居2008年就建成交房了，全部系统也一并建成、验收合格并交齐了相关开户和配套费用，《通知》根本不适用我们小区。”物业的工作人员说，而记者也从济南市物价局网站上找到了该文件，并印证了物业工作人员所说。记者也从美里新居的建设方济南城投方面了解到，美里新居小区的相关配套设施都已交清，不应存在再交配套费的问题。

　　商报态度

　　企业“踢皮球”，主管部门不能失责

　　尽管美里新居停暖的300余户居民目前已经恢复了供暖，但相信大家心里都会揣着一个疑问：到底是谁给我们停的暖？

　　物业和热企的表态是“公说公有理，婆说婆有理”。相信如果没有意外，今冬供暖季物业和热企双方的皮球还会一直踢下去。而作为弱势群体的用热居民，除了看双方你推我挡外，也只能干着急，最终三天停暖带来的损失，也就成了一笔糊涂账。

　　而类似的事情，在省城并不少见，因为种种原因，物业和热企之间踢皮球，最终还是居民被迫充当了“冤大头”，长此以往，居民、物业和热企之间的矛盾也就越来越突出。

　　因此当两个企业互相“踢球”时，主管部门有责任站出来还原事实真相，给居民一个权威的说法，让供暖的糊涂账越少越好。