2018年第三季度，济南市电梯安全运行监控中心7月1日至9月30日共接打市民电话9299通，处置电梯故障总数856起，其中困人故障505起，非困人故障351起，解救被困人员1164人。
在困人故障处置中，一级救援502起，占总处置量的99.41%；二级救援7起（其中4起由于大面积停电派遣一级救援单位的同时派遣二级救援单位前往救援），占总处置量的1.39%。维保单位“三分钟响应率”为100.00%，“三十分钟到达率”为99.20%。救援人员到达现场平均用时10.66分钟，现场实施救援平均用时5.90分钟，远低于国家规定的三十分钟到达时间。
在受理的困人故障中，排前三位的原因分别是：外部原因218起，占故障总数的43.17%；人为原因118起，占故障总数的23.37%；门系统60起，占故障总数的11.88%。上述三种原因占困人故障总数的78.42%。
人为原因中因生活垃圾导致开关门受阻引发的困人故障52起，占困人故障总数的10.30%；因装修垃圾导致开关门受阻引发的困人故障19起，占困人故障总数的3.76%；外部原因中因停电引发的困人故障163起，占困人故障总数的32.28%；因电气部件进水短路引发的困人故障23起，占困人故障总数的4.55%。
本季度部分时段我市持续高温导致用电负荷过大停电增多，受此影响受理的电梯困人故障数量较上季度和去年同期明显增多。本季度由于停电造成的困人故障163起，占困人故障总数的32.28%，其中鲁商常春藤由于停电导致的困人26起，邹庄新村由于停电导致的困人12起。
在受理的困人故障中，困人故障率前十位维保单位和受理的困人故障次数前十位的使用管理单位名单见表格。
