捆绑消费让消费者不满
几乎无孔不入的垃圾短信、骚扰电话让每个人都头疼。调查显示，通信行业最应该改进的就是控制垃圾信息。同时，捆绑消费的现象也让消费者不满，随着智能机的普及，流量、来电显示、彩铃等“必选包”，不管用不用，都得掏这份钱。
市民对供油行业的服务满意度仍然不高，被调查者吐槽最多的就是加油站鱼龙混杂，油品良莠不齐，没有一个透明放心的渠道获取油品质量。此外，加油站的效率普遍较低，人工操作流程有待改进，加油等待时间长，影响消费者的体验。
供暖行业则存在多个“老毛病”：价格不透明，供暖成本核算不公开，基本是供暖企业自家提供的；室内温度不达标仍然存在；热计量喊了多年没有落地，按面积收费，用热量不可控，造成资源浪费。
高速公路的满意度在被调查的九个服务业中最低，市民最不能忍受的就是部分时段拥堵严重，交通事故处理不及时，节假日车流量大，遇到拥堵缺乏有效的预警、分流措施，而通行费照收不误。服务区的服务也参差不齐，有的停车场管理不到位，乱停乱放。有的卫生间设在超市内，上厕所“被逛超市”。有的服务区提供的餐饮有质量问题而且索赔难。
