实时监控预警欺诈
针对新《消法》进一步加强个人客户信息保护的要求，民生银行也较早做好了相应的制度安排。该行对个人客户信息资料的采集、使用实施严格的内部控制制度，同时运用防火墙、数据加密以及网络安全监控等手段强化客户信息保密管理，防止信息泄露、出售或者非法向他人提供，以确保信息安全。为应对其他原因导致的信息泄露、丢失和客户资金受损，民生银行还针对借记卡用户首家推出了电子银行风险交易实时监控系统。据介绍，这套T+0实时交易监控系统是建立在用户习惯特征数据库和欺诈行为特征模型基础之上的，具有灵活配置监控的特点。它可实时筛选可疑交易，对低风险交易予以放行，对中、高风险启动事中控制机制，通过追加短信或电话的方式向客户进行确认，对确认为风险的交易实施阻断，做到欺诈行为的提前预防。该系统上线以来，有效拦截了各类被盗资金，获得客户广泛好评。
安全教育常抓不懈
对客户进行网络金融安全教育，既是有效防范潜在网络风险的手段，也能切实提高客户自我风险防范意识，还是商业银行践行社会责任的具体体现。2014年CFCA“电子银行联合宣传年”、银联“安全联盟互联网安全支付”、支付清算协会“移动支付安全”等网络金融安全宣传活动掀起了巨大的社会反响，民生银行鼎力支持并积极参与，帮助公众提高安全意识。此外，民生银行还在各营业网点搭建电子银行体验区、配备网银服务机，大堂经理使用这些设备现场指导客户安全使用网银或者手机银行，培养了客户的安全操作习惯，促使客户从电子银行使用环节和自身信息保护上自觉把好安全关。
