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山东四月旅游质量报告:旅行社被投诉率达75%

来源:大众网_洗稿2013年5月15日【评论0条】字号:T|T

  近日,山东省4月份旅游质量报告出炉,统计了4月份旅游投诉状况、旅游服务质量监管情况、旅游市场监管和旅游执法情况。

  从旅游市场来看,国内旅游投诉高居榜首,在接到的31件投诉事件中,国内旅游为27件,占投诉总量的96.4%,从被投诉对象上来看,同样“居于高位”的是旅行社,共21件,占投诉总数的75%,景区和星级饭店分别为17%、7.1%。

  总体上看,投诉事件主要表现为旅游企业依法经营意识淡薄;旅行社违反合同,擅自降低食宿标准;导游服务意识差、应尽职责不履行。因此,旅游服务质量问题依然是被投诉的重点。

  为创造良好的旅游环境,省各级旅游质监机构、各级旅游质监执法部门都展开了相应的行动。据统计,4月份,各级旅游质监机构累计出动执法人员540余人次,检查旅行社、星级饭店、A级旅游景区、星级餐馆、旅游汽车公司389家次,抽查导游员323人次,纠正和处罚各类违法违规行为54人(家)次,对12名导游扣分26分。在各级部门有序引导、明察暗访等措施的设施下,我省旅游服务质量得到了一定程度的提升。

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