本报讯 日前，烟台市第一季度旅游服务质量公报出炉。公报披露，2013年第一季度，烟台市旅游质量监督管理所、烟台市旅游监察大队接到旅游投诉咨询45起，提供法律服务21次，化解旅游纠纷10起，立案处理旅游投诉6起，其中有一起是对景区关于门票优惠的投诉，其余5起是对旅行社服务质量的投诉，案件处结率100%，满意率100%。

　　据了解，通过投诉处理和市场检查，查处有违规行为的企业26家，已责令改正违规行为，约谈旅游企业负责人6次，实施行政处罚4起，发出旅游质监告知8起，发布旅游质监警示公告11起。 通讯员 王忠杰 记者 齐金钊