本报5月5日讯(通讯员 高林峰陈铁 记者 韩霄鹏)今年以来，章丘市国税局始终坚持“以纳税人需求为导向”的工作理念，探索建立与“税收风险分析、基础税源管理、纳税评估、税务稽查、纳税服务”“五位一体”工作联动机制相适应的“问需服务工作机制”，不断满足纳税人的合理涉税需求的同时，强化纳税服务工作长效、动态、持续改进。

　　一方面，章丘国税加强服务需求的主动征集和需求信息汇总分析。工作人员下户时随身携带《问需服务手册》发放，并提供《纳税服务需求调查问卷》和《纳税服务需求征集表》，主动征集纳税人服务需求、意见或建议；在各办税服务厅设置意见箱，发放《纳税服务需求调查问卷》，在日常办税工作中主动征集纳税人纳税服务需求；加强对各需求信息的归集和整理，在15日内形成《纳税服务需求调查汇总表》和《纳税服务需求分析报告》。另一方面，他们重点加强对服务建议的改进完善和对服务措施的跟踪问效。《纳税服务需求分析报告》形成后，在7个工作日内提交局长办公会议，对纳税人所提意见建议，逐项研究改进措施和解决方法，最终形成纳税人需求分析及纳税服务改进措施意见；对纳税服务工作改进措施，明确责任部门、责任人和完成时限，向责任单位和责任人下发《纳税服务工作督办通知书》，各有关责任部门、责任人依职责进行组织落实，限期整改。加强对改进措施的公开力度，对“点对点”需求的改进措施，制作《纳税服务反馈意见告知书》，书面告知纳税人；对纳税人反映的普遍性、代表性问题通过税务网站、公告栏等途径向纳税人公开；同时，加强对改进措施的跟踪问效力度，对经过实践检验有成效的方法和措施，纳入纳税服务体系的基本规章制度进行管理，进而实现对纳税服务工作的动态、长效、持续管理。