本报5月5日讯 由于“济青传输中断”的光缆故障，4月29日下午2点40分至5点20分左右，威海地区近90%联通网用户上网受扰。连日来，本报96706热线收到不少市民投诉，询问由此引起订单取消造成的经济损失该如何索赔。山东英良泰业律师事务所李云平律师表示，索赔取证太难，但消费者可就该事同运营方协商。

　　4月29日下午2点40分左右，乳山华冠小区的张女士在网上打点生意，网上订单看到一半突然受阻，张女士急坏了。

　　怕耽误订单的张女士打电话找电脑维修工，发现电脑无故障，应是网络问题。张女士再打电话给文登、威海高区等地的朋友，发现他们家的网络也出现了同样问题。

　　张女士打电话给联通客服，被告知是全省范围内的网络故障。耐心等到当日下午5点多，网络恢复正常，张女士立即登录，才发现由于网络故障导致的沟通不畅，客户已取消了订单，造成了约500元的机会损失。“还好时间不是特别长，否则损失更大，希望以后网络不要出现类似问题，伤不起啊”。遭受同样机会损失的还有乳山育黎镇的邓先生。他因网店生意受阻，差不多错过了上千元的订单。

　　卖家苦恼，买家也不爽。当天故障发生时，乳山午极镇的相先生的十几位同事都在上网团购，网络突然瘫痪，付款页面全被搅乱，错过了团购优惠。几位受访者表示，“网络故障带来的经济损失，确实发生了，这种损失不知如何索赔”。

　　记者就此被致电10010热线电话，服务人员表示，4月29日下午2点40分至5点20分左右，威海地区近90%的联通网络用户受到影响，当时致电咨询的市民特别多，客服在那几个小时内平均每秒接100多个电话。

　　关于这类网络故障导致的“经济损失”，山东英良泰业律师事务所李云平律师表示，此类事故不属天灾人祸，而是责任事故，但索赔不易，因为鉴定和取证太难，没有人能将网络原因确定为订单取消的唯一原因，也没有人能鉴定是网络瘫痪造成了经济损失，若该鉴定及取证能完成，市民自可索赔。虽然取证难，李律师仍建议市民行使自己的权利，向运营商说明自己的损失，双方协商解决问题争端。