“这位司机技术好，待人礼貌热情，堪称泉城司机之楷模。”这是一名乘客在《意见簿》上的留言。多年来，王超的服务得到许多乘客的赞扬，他视乘客如亲人，以一颗爱心对待每一位乘客。
“请”字当头，“谢”字收尾
1986年出生的王超，是济南公交六分公司三队的一名高星级驾驶员。他外表帅气，脸上总带着阳光般的笑容，每天载着乘客行驶在79路公交线路上。
乘客一上车，王超首先向乘客问好，疏导乘客时“请”字当头，“谢”字收尾，扶老携幼，精心照顾特需乘客。一个夏天的中午，两位外地乘客上了王超的车，可能是身体不舒服的缘故，其中一名乘客渐渐有些支撑不住了，王超见状连忙动员车上的乘客给他让座，并把自己的矿泉水递过去，降低车速，平稳行驶，待他慢慢恢复过来。
车辆到站时，两人紧紧地握着他的手，连声道谢，称赞济南人好。王超说，他没有想到，这样的“小事”给别人带来了如此感动。自那刻起，他意识到工作的好坏，不仅是他自己的事，更代表了整个企业，代表了这座城市。在用心服务的同时，他收获的更多的是感动和快乐，体会到工作的价值和意义，更认识到作为一名公交驾驶员所肩负的责任和重担。
自费买伞提供给乘客
工作中，王超深深体会到这样一个道理：搞好服务工作，乘客就是一面镜子，你对乘客微笑，乘客就会对你报以微笑。坚持微笑服务，融洽车厢气氛，是王超一大服务特色。
一次，一对带孩子的中年夫妇上了他的车，上车后男同志叼起了烟卷，女同志乱吐痰，王超不急不躁，微笑着拿起话筒，“乘客们，大家好！为了您和他人的健康，让我们携手共同创造一个优美舒适的乘车环境，行车中我将热情为您服务，欢迎大家对我的工作提出宝贵意见，谢谢！”话音刚落，女乘客脸红了，悄悄拉拉丈夫的衣袖，阻止了他抽烟。热情温馨，服务乘客，王超注重利用自己特有的工作岗位，真诚待客，感染乘客，并不断地将服务工作向纵深发展。一个下雨天，雨下得很大，车上有一名小同学到站要下车，却没有带雨伞，王超发现了，怕孩子淋感冒就主动把自己的雨伞借给了他，并告诉他：“在你方便的时候再还给我就行。”小朋友高兴地接过伞说了声“谢谢叔叔”后跑下车。第二天，孩子的父亲带着孩子来还伞，这位家长激动地说：“你为乘客想得这么周到，服务真是做到家了。”这句话深深地触动了王超。他想：那天碰巧我带着一把伞，如果我没带伞，那我的服务还算到家吗？于是，他便自费买了三把伞，放在车内以备特殊天气乘客急需。
