今年10月起，移动、联通、电信三大运营商手机流量“不清零”。不过10月份以来，不少市民反映手机流量“跑得快了”。记者近日接到两起投诉：有用户手机在待机状态下，15分钟竟然跑了100多MB流量，而她质疑上个月流量跑得快，联通退给了她4.2元；更有人生病在家出不了门，用了4天WiFi流量却跑了近2GB。业内人士称，运营商方面偷跑流量的可能性不大，更多原因可能是手机设置问题。市民质疑，10月份以前咋不会这样？
投诉后流量明显少了
市民董女士反映，11月3日下午6点多，15分钟之内自己的手机跑了100多MB流量。“每次扣的流量数基本一样，有的二三十秒就能扣10MB。”董女士说，她当时在公交车上，手机屏幕是关着的，只开着微信，其他的应用程序都关了。而且董女士的手机设置了软件只有在连接WiFi的情况下才会更新，“没有软件更新，更没有看视频。”
董女士说，她使用的套餐是联通沃家庭，10月份之前基本上每个月使用的流量在560MB左右。“我去营业厅交网费的时候，在工作人员的建议下修改了套餐，每个月流量包升成了1GB。”让董女士没有想到的是，修改套餐之后，流量使用量大大增加，还没有到月底就用完了套餐内流量，“还多花了4.2元。”随后，董女士又额外定了一个流量包。
越想越不对劲，董女士向联通客服投诉，最后对方退给了她4.2元，对方为啥退这几块钱、退的是啥钱，董女士没有得到准确答案，“对方说这是一个协议，只退一次。”“因为上个月流量扣得蹊跷，我这个月就比较关注，11月前四天我的流量使用情况分别为117兆、31兆、165兆、89兆。”董女士说，她2日将问题反映给了客服，4日客服回复说是董女士自己的责任，毕竟开着什么样的软件他们也不知道。不过投诉之后，11月5-8日，董女士每天的流量使用情况变成了24兆、15兆、6兆、3兆。
关了WIFI助理流量还是跑
类似的情况也发生在市民李峰（化名）身上，他同样是联通用户。“11月4日我收到短信，我的2GB包月流量居然快用完了。”李峰说，自己使用苹果手机，但手机的WiFi助理已经关了。据了解，苹果手机如果不把WiFi助理关掉，WiFi信号不好时，手机会自动选择走流量，并且不会提示，不少用户的流量就这样白白流失而没有觉察。
“正常情况下，我的2GB流量包会在每个月还差五天左右时用完，到时候我会再临时买点流量用。”李峰说，自己这几天一直生病在家，而在家上网都是用的无线网络，即使看视频也是用iPad，根本不会用到手机。“联通现在是在吃流量么？”李峰气愤地说，自己找客服反映情况，对方却说是自己手机App商店用的流量，根本不会赔偿流量，但是他的手机只有在WiFi环境下才会自动更新软件。
联通回应：用户操作习惯致高流量
10日下午，记者致电10010，工作人员介绍，手机视频、在线听歌、下载备份、以及聊天工具中的动态图片、语音和视频等都会消耗大量流量，“有人只用微信一天就能用几百兆流量。”该工作人员称，用户都可以查到流量的使用情况，以及到底是通过微博、微信还是其他应用消耗了流量。
她认为，大家之所以觉得流量用得快了，与用户操作有关。“苹果用户使用WiFi时，一定要关闭蜂窝移动网络，因为有的家里可能有好几部手机同时上网，WiFi信号不好时，手机会自动连接蜂窝移动网络。”她说，4G网络也比3G网络快，之前看视频觉得卡，现在明显速度加快，而这样也使得流量消耗增加，因为查看的网页、图片都会增加。
该工作人员介绍，最近自己接触的一位用户，因为开着淘宝网页没有关闭，网页自动下滑一直加载图片，导致流量大量消耗。她说，视频加载也会消耗流量，“下载应用软件用不了一分钟，下载电影也特别快。”
