1月1日，从上午到晚上，泰安站爱心帮助不断。1日上午，泰安站值班站长谷晓伟巡视时，发现大厅座椅上有一个黑色钱包，便立即汇同车站公安一起检查包内物品，寻找旅客联系方式，并联控检票口进行站内广播。经检查，包内有现金三千余元，银行卡及重要发票若干。幸运的是几经周折，终于通过钱包内名片联系上失主苏先生。原来，旅客苏先生已通过G263次列车由泰安到达徐州，出站后突然发现钱包找不到了，正在着急回忆钱包丢在哪里时，就接到了泰安站电话。因包里现金较多，发票单据较为重要，当天旅客苏先生就返回泰安，在公安的见证下，值班站长谷晓伟与旅客苏先生对物品进行清点，对钱包内单据及现金仔细核对。
爱心未曾停歇脚步，下午，正在泰安站人流如织的3-4站台组织G302次列车乘降组织的客运员郭启营发现，有位男性旅客左脚包裹着绷带，且该旅客行走其间依靠两个拐杖，步履蹒跚地在人群中摸索前行，身边并未发现有人陪同。经得知，该名旅客乘坐高铁独自返回泰安过节，因不好意思给他人添麻烦，便没有主动寻求帮助。望着脚部受伤行动非常不便，需要依靠拐杖行走且行李不少的韩先生，在客运员郭启营、孙悦的帮助下，韩先生通过泰安站绿色通道方便、快捷出站与家人汇合。
晚上，泰安站的爱心帮助依旧继续。在出站通道里，一个走路迟缓、精神不振的小女孩引起了出站口客运员郑丽珍的注意。原来，这名小姑娘元旦放假回家，乘坐G1834次列车从西安北至泰安，由于晕车在五个多小时的乘车途中呕吐，身体有些不舒服。工作人员了解情况后，立即汇报车站，并询问其是否需要拨打120。小姑娘表示，不需要拨打120，家人在赶来的路上，因为晕车是老症状了，下车缓一缓就能恢复过来后。细心体贴的工作人员为其搬来凳子，倒上热水，让小姑娘在出站口暖和暖和，等候家人。舟车劳顿的小姑娘碰到如家人般暖心、亲切的工作人员，不禁红了眼睛，一再对泰安站工作人员表示感谢。
新年第一天，泰安站值班人员坚守一线，全力服务乘车旅客，不断上演爱心帮扶，感动着旅客，也温暖着自己。
