12月2日晚上，泰山火车站客服中心工作人员宋敏玲接到一个陌生的短信“姑娘，我已到，感谢”。短信是88岁老人的朋友代发，老人已被在广州站某部队新兵顺利接回，发短信的目的就是要代表这位88岁的老兵向泰山站工作人员表达一份敬意和感谢。
原来，12月1日下午，泰山站客服工作人员宋敏玲在巡视途中发现一位上年纪的老人在一楼大厅步履蹒跚地走动。宋敏玲赶忙上前扶稳老人并主动询问，“乘坐哪趟车，要去哪里。”
当老人回答要去广州并从口袋中掏出一张无座车票时，宋敏玲留意到老人身份证信息显示是1931年出生，已有88岁高龄。想到老人年事已高，一路站在车厢里显然不方便，宋敏玲一边把老人扶到候车室座位上，一边联系值班站长燕荣安。当燕荣安听说情况后，便电话联系了老人乘坐的T179次列车长，帮老人提前预定了一个卧铺。在跟老人聊天沟通中了解到，老人这次去广州是想趁着身体还算硬朗，回一趟广州的老部队看看。经过泰山站和列车工作人员的悉心照顾，2日晚上，老人安全顺利抵达广州站。在人来人往的泰山站，像高龄老人独自乘车的情况虽说少见，但对于经常帮扶旅客的客服中心工作人员宋敏玲来说，只要关照到位，就不会有什么问题。同时，对于奋战在铁路一线各个岗位上的普通铁路人而言，爱老助老不仅是一种传统美德，更是每个人应当承担起的社会责任。
