30笔充值记录中，最多的单笔是648元。近日，济南市民张薇（化名）一家遇到了糟心事：十岁的弟弟童童（化名）拿家人手机充值手游，俩月花了5600多元，家人发现后想退款却遇难。据了解，童童玩的游戏是通过OPPO手机自带的游戏平台下载的，其中一家游戏运营商表示，这属“渠道版本”，建议联系OPPO客服解决。张薇多次联系OPPO客服，得到的答复是“无法证明是未成年人消费”，不能退款。对此，张薇表示，该游戏平台下载的游戏，登录账号为游戏平台的账号，但并未经过实名认证，认为平台方也应担责。目前，张薇已将此事投诉至相关部门。
俩月充值30多笔，共5630.45元
19日上午，在张薇的办公室里，手拿打印出的账单明细和客服回复，她连连叹气。
14日，张薇突然接到家里的电话，说孩子趁家人不注意，用手机充值了游戏，让张薇赶紧回家。
“我回家看了账单，发现从11月11日到12月9日共充值30多笔，涉及王者荣耀、穿越火线、明日之后和忍者必须死四款游戏。”张薇向记者出示了打印出来的账单明细，记者发现其中最高的单笔充值648元，商品名为“一大箱子勾玉”。
“王者荣耀6.65元，穿越火线611.8元，明日之后4438元，忍者必须死574元，一共是5630.45元。”张薇说，对游戏“一窍不通”的她连听都没听过，只能一笔笔进行统计。
张薇说，她的弟弟童童今年只有10岁，现在上小学五年级，平时不太与人交流。一家人老家在滨州，来济生活多年，因为父母平时忙于生意，对童童爱拿家里人手机玩游戏一事没有太在意，仅警告过他不要乱充钱。
“后来我们问了孩子，可能是11日那天，我姐姐打电话转账时，他偷听到了密码，就记下来了，不到20分钟就消费了第一笔。”张薇说。
玩的是手机自带游戏OPPO平台拒退款
张薇说，事后一家人也教育了弟弟。对于充值的钱，他们也联系到游戏运营商，希望对方能退还这些钱。
“其中‘明日之后’和‘忍者必须死’是网易的游戏，我们联系那边，告诉了他们游戏ID等信息，那边也给了我们回复。”张薇说，“客服说这个手机下载的是OPPO渠道版本，不是官方版本，需要联系OPPO公司进行处理。”
据张薇介绍，孩子玩的游戏都是通过OPPO手机自带的游戏平台下载的，登录的账号也是OPPO的账号，根据游戏运营商的回复，一家人联系了OPPO客服。
“我前前后后打了二三十个电话，最后那边给我一个答复，说我不能证明是未成年人消费的，所以不能退款。”张薇说，“我问过需要什么证据，他们说需要提供孩子当时玩游戏的视频，可我们要看见早就制止了，还会想着录视频吗？”
张薇说，王者荣耀和穿越火线的运营商正在进行账号验证，相关的处理正在进行，暂时未接到明确答复。
平台未实名认证，家长认为其应担责
张薇告诉记者，童童在玩“明日之后”和“忍者必须死”这两款网易游戏时未经过实名认证，而且下载游戏所使用的OPPO账号同样未经实名认证，“这是否符合法律规定？”张薇质疑。
“登录游戏时会弹出对话框，要求实名认证，但一直点击关闭，还是可以正常进行游戏。”张薇说。对张薇的说法，记者也进行了验证，下载游戏在未进行实名认证的情况下，仍能登录并充值了游戏。
据张薇提供的一段录音显示，张薇在与OPPO客服沟通时，客服人员也确定张薇的OPPO账号并未实名认证，并称实名认证这一环节“是自愿的”，并非强制。
“我们也咨询了专业人士，像网游充值不能为未成年人提供，既然我的手机没进行实名认证，平台如何判断我是不是未成年人？如果在没判断的情况下，又怎能随便给我提供充值服务？”张薇认为，OPPO游戏商城应为此承担责任，退还充的钱。
记者拨打OPPO平台400客服电话，工作人员表示，虽然平台账号未经实名认证，但在完成交易时会通过微信等支付手段进行二次确认，如果没有支付密码等信息，还是不能完成交易。有关退款等问题，该工作人员称，会有专人联系记者。但截稿前，记者并未收到答复。
律师说法：
孩子是限制民事行为人，家长不追认则支付无效
北京市炜衡（济南）律师事务所律师孙姝伊表示，10岁的孩子尚属限制民事行为能力人，其支付行为在家长不予追认的情况下是无效的，游戏公司应退还费用，“不过，需证明支付行为是孩子作出的，这就有一定的举证难度。”
孙姝伊认为，在该事件中，未设置实名认证环节违反了《网络游戏管理暂行办法》。父母未尽好监护职责，也应承担部分责任。
孙姝伊表示，现在未成年人网络游戏消费屡见不鲜，主要原因有两个，“一方面，大部分网络游戏在注册及登录环节未设置关于未成年人的指引说明，即便有实名认证，在支付环节也缺乏甄别机制，只要输入密码即可完成支付；另外，监护人未尽好监护职责，没管好电子支付的账号密码。”孙姝伊认为，避免这种情况还需多方努力，“法律要细化，游戏公司也要承担社会责任。当然，最主要的还是家长认真履行监护责任。”
（生活日报）
