受访人王玉琴
改造后的大观园古色古香，充满文化底蕴。
大观园要完成“凤凰涅槃”，必须要发生质的“蜕变”。受访人：王玉琴（济南欧亚大观园有限公司董事长、党委书记、总经理）
时间：2018年11月1日
我出生于1954年。1978年9月起在大观园商场工作，从营业员做起，先后担任过账号负责人、主任、经理、副总经理、常务副总经理；1996年9月，我调到济南百货大楼，先后任副总经理、常务副总经理、总经理；2001年3月，调任济南人民商场集团副总经理，在那工作了两年半；2003年11月，我重新调回大观园，至今任济南百货大观集团党委书记、董事长，兼济南欧亚大观园有限公司董事长、党委书记、总经理。被评为：教授级高级政工师；高级经济师。现在，我已过了退休年龄，是咱市国资委特批的超退休年限“服役”的企业负责人。
大观园曾是商业“五朵金花”之首
“大观园”商场于1931年9月正式开业，由当时的山东都督、军阀靳云鹏出资购买了大观园商场及周围约45亩地，仿照上海“大世界”的形式创办的一个娱乐场所，名字取自古典名著《红楼梦》。大观园历史文化底蕴厚重，初建时，说书唱戏，摔跤杂耍，民间娱乐影响广泛。商铺林立生意兴隆，一批名优风味小吃，深受市民喜爱，是济南商埠区富有特色和最具代表性的商业旺地，可谓“洋洋大观”。1943年开业的晨光茶社曾与北京的启明茶社并称为“北启南晨”，被誉为全国曲艺三大码头之一。著名表演艺术家马三立、骆玉笙、刘宝瑞、孙少林等都曾在大观园登台献艺。大观园摔跤场曾与北京、天津、保定跤场并称为全国“四大跤城”，颇具影响。2006年被商务部命名为“中华老字号”。
天丰园狗不理包子1942年来到大观园，另外还有赵家干饭铺、半里香旋饼铺、北京馆、大观楼。生意最兴隆时有店铺约200家、摊贩200来个，包括绸缎、杂货、钟表、眼镜、干鲜果、冷食店等20多个行业。后来，因为火灾战乱、通货膨胀，到1948年济南解放前夕，这里就沦落成一个破烂场子了。新中国成立后，政府进行了全面调整，大观园才又恢复生机。
计划经济时期，大观园曾是济南商界“五朵金花”之首。除了供应商品，还有电影院、剧院，照相馆、理发店和饭店，有点像商业综合体的雏形。80年代初，市场很大，商品很少。商场的重点是采购商品，拼的是货源，得全国撒网，大观园当时有自己的大车队，20多辆车往里拉货。记得是1983年左右，当时纬二路改造好了，大观园的区位优势更明显，以其规模大、商品丰富、服务周到，购物舒适为优势，占据零售业的主流业态，成为消费者的首选地。外地人来到济南，要逛商场就来大观园。应了老百姓当时的说法：观趵突泉，游大明湖，登千佛山，逛大观园。
过去商业服务是个冷面孔，商品越紧俏，服务越不好。当时服务上提出将“树新风，抓三声”，作为一个很硬的指标，大观园做得很有特色。“三声”就是“顾客来了有迎声，顾客问了有答声，顾客走时有送声”。那时也没有电梯，大量商品靠的是职工人抬肩扛。基本上是精神奖励，就是评先进，顶多工会发条小毛巾，发块肥皂，当年老商业职工是做出了很大奉献的。
济南解放后，大观园几经规划改造，面貌焕然一新，成为当时全省商业战线的一面旗帜。曾经为发展经济、保障供给、繁荣市场做出过贡献。
1991年创利税，就达到一千万
1987年10月，大观园商场一期改造工程破土动工。经过两年5个月的建设，1990年3月20日主楼开业，1991年2月副楼也竣工开业。营业大楼和12个专业商店加起来面积2.4万平方米。那段时间是大观园效益最好的时候，日均销货额40余万元，最高峰时一天销货额60多万元。全年销售额过亿元，创利润一千多万，这在当时很厉害了，那时候钱值钱啊。上世纪90年代中期，大观园员工最多的时候达到2800人。后来，大观园又开始搞二期工程改造，想再更上一层楼，面积达到了5.4万平方米，不过也因此背上了沉重的包袱。加上对市场经济的不适应，开始走下坡了。
大观园创建股份制是1992年，设立济南大观园股份有限公司，注册资本8626.83万元，其中国有股3037.5万股，占总股本的35.21%，社会公众股（含个人）5589.33万股，占总股本的64.79%。现在看，当时商业上通过股份制融资是一个非常好的事，但是由于眼光受限，考虑不全面，没有把股份制作为企业改革和转换机制的一种突破口。当时只知道推动股份公司上市，上了市就可以派股。相比之下考虑股资的投资增值、接受监督、考虑股民回报略少。
我在担任业务副总经理时，为大观园争取来了进出口权，全国一共44家单位；列为全国百家试点企业，商业系统也仅此我们一家。
随着改革开放的深入，市场竞争日趋激烈，一批老国有商业由于观念陈旧、机制不活、管理不善、包袱沉重等诸多因素的制约，竞争力锐减，经营每况愈下。大观园也难逃厄运，至2003年已陷入濒临破产的境地。
2003年大观园濒临崩盘
时间拉回到2003年。由于当时大观二期工程几乎都是靠贷款所建，基建成本又高；企业对它的投入产出和风险预估不足。再加上经营不善，包袱沉重，企业长期拖欠厂家货款，我重回大观园时，公司财务账上只剩900块钱。致使厂家为催债而堵门，银行贷款不能偿还而被法院强制封门，职工工资无着落，人心也散了，企业经营举步维艰。上级组织部门最后决定让我回来挑这个担子，希望能重新把大观园拉起来。
2003年底我刚回大观园时在会上说过：“世上没有救世主，只有自己救自己，既然我回来了，决不能让这个百年老字号毁在我们这一代人手上，一定要让员工吃上饭，过上好日子！”也正是坚守了这份责任、这份信念和使命，坚定了我在大观园这片热土上改革创新的信心和决心，带领大家开始了艰苦的“二次创业”。
我坚持挖掘大观园厚重的文化底蕴，提出了“以文兴商、以文活商、以文促商”的特色经营方式。改造后的大观园，仿古建筑呈红拄、白墙、汉瓦，飞檐斗拱、错落有致。其江南建筑风格，有小桥流水、奇石庙宇、楹联雕刻、民俗民风，前来观光的市民络绎不绝，初步唤起了大观园与老百姓久违的情愫。
我适时地提出开展“大观杯海内外楹联征集活动”。请著名书法家书写楹联，制作鎏金牌匾。创立了集楹联文化、书法文化、雕刻文化于一体的齐鲁楹联文化园。传承济南“曲山艺海”，恢复晨光茶社。发扬济南“四大跤城”美誉，举办两期全国四大跤城擂台赛，这在历史上是绝无仅有。我倡导确立了“名优风味小吃节”、“啤酒文化艺术节”、“大观民俗庙会”、“新春文化艺术博览会”四个大型文化活动，秉承了历史特色，为丰富市民文化生活、营造商业氛围起了重要作用。
在内部机制转换上，我提出并坚持了“想干事的给机遇，能干事的给舞台，干成事的给回报”，对管理人员改任命制为竞聘制，变“相马”为“赛马”。我还顶着压力对高管层公开竞聘，中层接受职代会民主评议和管理人员的测评，其评议效果差的改任低层次工作。接着，定岗、定编、定薪，实行全员竞争上岗和岗位工资制，优化了岗位设置，提高了工作效率。岗位竞争使员工精神面貌发生深刻变化，大家更加珍惜自己的工作岗位，不仅把岗位当作赖以生存的手段，而且作为施展才能的舞台。
36万平方米的欧亚大观商都即将开业
在率领大观进行起死回生的二次创业中我清醒地意识到：大观面临的是一个在经济、市场、竞争、危机呈现全球化的时代。这使刚刚保住生存，还未形成规模，抵御风险能力尚低的大观园，依靠单打独斗，不仅应对不了市场冲击，还容易因为增长速度过慢，有重新被淹没的危险。大观园要完成“凤凰涅槃”，必须要发生质的“蜕变”，不然就没有真正的出路可言，得出“只有发展才是唯一出路”的结论。因此，多年以来我一直都在苦苦寻求突围路径，国内的国外的我接触过数十家，最后毅然选择与企业文化相似的长春欧亚集团战略合作，借助长春欧亚的规模优势，为大观园的发展增加无限可行性。
2007年，我经过认真调研，前瞻大观走出困境后如何发展，向领导班子提出吸收合并了济南外贸抽纱厂。实践证明，该厂34亩地和优越的地理位置，对于公司积极寻找战略合作伙伴，实现对外扩张，增强企业竞争力，实现大观园快速发展起到了积极的作用。
2008年我率领班子成员解放思想，大胆探索，亲自率队多次到长春欧亚进行广泛接触和深入谈判。2009年在市国资委的支持帮助下，与长春欧亚集团实行战略重组。并结合企业实际，创新思路，采取靓女先嫁方式，通过国有资产的增资扩股，组建了“济南欧亚大观园有限公司”。之后，由欧亚大观园租赁经营大观园股份有限公司十五年。合作不仅促进大观园提升管理模式和经营理念，而且为“欧亚大观商都”的开工建设，实现企业大跨越、大发展，奠定了良好的基础。
欧亚大观商都位于阳光新路南段，集购物、餐饮、休闲娱乐、写字间、公寓于一体，占地近50亩，规划总建设面积30万平方米（加上loft36万平米），将满足周边社区30万居民的生活需求，预计今年底就可开业迎宾。同时，该项目计划安置就业人员3000-4000人，年实现营业额15亿元，利税1.5亿元，为繁荣济南经济，传承和发展“中华老字号”，起到彰显城市特色，引领城市商业发展的积极作用。
（生活日报）
