“通过每天巡查，已发现并解决环卫、绿化 、市政等问题29835个，以后‘路长制’将进行常态化。”9月20日，市北区城市管理局环卫科科长徐明秋介绍说。近期 ，市北区城市精细化管理再出新招，成立18个巡查组，由科室负责人担任组长，负责巡查全区611条主次干道、1008万平方米的道路，发现问题第一时间解决。
每人每天巡查一小时
草丛里难以发现的纸屑、烟头；街边的铺路石突起，有碎角；花坛里黄土裸露，树穴缺株……这些城市日常管理的小问题虽然看似不起眼，却跟居民日常生活息息相关，是大家关注的焦点。如何破解难题？近期，市北区再出新招儿。
“今年6月份以来，市北区城管局针对这些问题，结合市容环境整治提升行动，在全系统干部职工中开展千人徒步大巡查活动，类似于‘路长制’管理，相关负责人也要走出办公室，带头用脚步丈量出问题，推动城市管理工作不断向精细化方向迈进。”9月20日，市北区城市管理局环卫科科长徐明秋介绍说。
如何用“脚步”丈量出并解决这些问题？据徐明秋介绍，城管局制定下发《关于开展千人徒步大巡查活动的实施方案》，明确巡查目的、巡查内容和巡查方式，并且成立18个巡查小组，由科室负责人和系统单位负责人为组长，将全区611条主次干道、1008万平方米的道路、绿地细分到每一个单位，做到让每一条道路都有人负责巡查发现问题，整改处理问题，形成人人有任务、路路有人管的工作格局。
“面对居民关注的城市管理工作的痛点、难点问题，我们列出千人徒步大巡查问题清单，清单内容涵盖市政设施建设维护、环境卫生作业服务、园林绿化养护管理、公用事业设施维护、物业管理服务等5大类120项内容，让干部职工干有标准、查有方向。确定徒步巡查任务，每人每天至少巡查1小时，每天以“照片+文字说明+地址”的形式至少上报3个问题。”徐明秋说。
发现问题最迟7天解决
记者了解到，为最大限度地发现问题，提高精细化管理水平，区城管局建立了“机关、公司巡查互补，专业、行业巡查补缺”的运行机制。局机关各科室以街道为单位划分巡查区域，按照分工到街道辖区主次干路进行巡查，做到问题查无遗漏、不留死角。6个作业公司打破行业界限，安排专人在各自作业辖区内开展巡查，在巡查发现本公司问题的同时，重点巡查本公司业务以外的问题，达到跳出自身看问题的效果。
“比如说合肥路佳世客这边，属于环卫二公司、市政一公司和绿化一公司各司其职，分别负责环卫、市政、绿化管理，但在巡查过程中，各公司不局限在自己的职责范围，你可以指出我的问题，我也可以指出你的问题，避免事不关己高高挂起的情况。”徐明秋说。
此外，为保证巡查效果，区城管局成立了3支专业巡查队伍，承担对“徒步大巡查”的督办、考核任务，各公司成立行业巡查队伍，承担对“徒步大巡查”问题汇总上报、办理回复任务，保障巡查发现问题的落实整改。“环卫问题1天解决，绿化问题3天内解决，市政问题7天内解决。这是硬性规定，除极个别情况之外，发现的问题必须在这个时间内进行解决，我们派专人落实整改情况，按照5%的比例进行抽查，确保发现问题之后能够有效解决。”
29835个难题全解决
据徐明秋介绍 ，各作业公司坚持边巡查边整改的原则，针对自身的问题立即进行了整改，真正把解决问题的关口前移，把自身存在的问题减少到最低限度，提高市北区在全市城市管理考核中的成绩。“3个月以来，各作业公司共发现自身问题29835个，已全部解决。同时，对于发现的垃圾桶桶体脏、摆放不整齐等普遍存在的问题，在全区范围内开展专项整治，促进了面上共性问题的解决。”徐明秋说。
“城市管理工作点多、线长、面广，内容庞杂，与居民的切身利益密切相关。针对环卫、绿化 、市政等5方面群众关注的热点问题，我们打破以往坐在车上隔着玻璃看问题的巡查模式，实行一线徒步巡查模式，着力解决古力井盖缺失、人行道板破顺等问题，提升了群众的满意度和幸福感。”
据徐明秋介绍 ，除了各公司发现的问题之外，今年6月中旬以来，市北区通过各种渠道搜集到的督办问题30463个，落实整改问题27721个，整改率达到91%，一些日常管理中熟视无睹的死角盲区问题得到了重视和解决，促进了城市精细化管理水平的提升。
文/图 城市信报记者 张鹏
