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专题摘要:春意盎然的时节,又一轮出游高峰将至。身在喧嚣都市的我们,也想着可以抛开繁重的工作压力,卸去琐碎的家务负担,放飞心情行游远方。但是无奈于旅行社的不规范服务、众多的消费陷阱,以及景点的乱收费,让我们在旅行中的快乐心情也蒙上了阴影。趁着315的到来,就让我们一起来揭开旅行中众多的旅游消费陷阱,维护旅游权益,追寻最完美的旅程!
低价购物团,目前在市面上仍十分常见。因此游客在被带入购物店时,应擦亮眼睛,看清楚购物点是否具有合法的营业执照,购物店铺是否做了夸大虚假宣传。
无论是参团游客还是散客,向旅游质监部门进行投诉,时而会出现超出投诉受理期限的问题。这不仅不符合相关规定,而且还拖延了时间,对质监部门进行受理调解案件也会产生阻碍。
同团不同价的问题在参团旅游中并不少见,为何价格不同,消费者一定要弄清原委。一旦发生同团同质不同价的情况,游客可根据《旅行社服务质量赔偿标准》向旅行社进行索赔。
出游参团须签旅游合同和补充协议,消费者一般都能做到,但是并非每个消费者都认真细读其中的每项规定。要知道,糊里糊涂地签合同和协议,并不能真正起到维权的作用。
旅行中发生意外,有些是不可抗力的因素所造成的,有些则是可以避免的。身体不适者应当在出游前提前告知旅行社自身的身体状况,以避免旅途中发生意外。
不少旅行社对外宣称自己可以办理众多业务,实际是否合法,有待进一步细查。我国对出境旅游业务及赴台旅游业务采取特许经营的方式,是否具有经营资格,在报团之前要看清楚。
在线旅游发生的网络欺诈问题越来越频现,消费者在提高警惕的同时,有关监管部门对于网络旅游的监管还有进一步强化。政府部门对网络旅游机构的监管还有待进一步加强。
航空公司的欺诈一般常表现为出了机票但没有座位,大飞机改小飞机等状况。消费者在购买时,要保留凭证,以便维权。遇到航空公司欺诈的问题,也可以找旅游监管部门投诉。
电子门票、二维码等这些“指尖上的旅游”看上去很美,却并不见得十分可靠。去年就有不少电子门票失效,二维码已被使用过的案例。
广大游客面对铺天盖地的旅游广告、五花八门的旅游线路,尤其是超低诱人的报价总是不知如何选择。驴友们应理性消费,拒绝“免费午餐”,不合理的低价必然是以降低旅游的品质为代价。正常价位的旅游团会明确约定旅游中的购物店和自费项目,或者包含在团费中,但“低价团”往往安排过多的购物店和自费项目且逗留时间长甚至强迫消费,这样的“低价团”产品严重影响了出游的质量。
人们常说天底下没有免费的午餐,但旅游行业有!那是挂着宰人“刀”的免费午餐。伴随着旅游市场竞争的激烈,市场上出现了众多超低价的购物游,当地地接社以“零团费”或“负团费”的价格接收旅游团,这些无利润或负利润的团队要想变成正利润,当然只能从游客身上来找齐。
有疑虑的部分要落实到书面条款中,一旦出现问题,游客首先要保持冷静,积极与组团社联系沟通,信任组团社,相信组团社能解决问题。不要过于注重旅行社的价款和单独组团等要求,轻视了书面合同、保险办理等必要手续的重要性。出门旅游,签个合同、办个保险无疑都是必要之举,一来可对旅行社的服务质量有所约束,二来有了合同,消费者的相关权益也才能得到切实的保障。如果忽视这些将会非常被动。
外出旅游前首先要仔细研究线路和安全因素,要避开存在战乱、动乱、骚乱以及自然灾害等危险因素的地区;其次不要过于注重旅行社的价款和单独组团等要求,轻视了书面合同、保险办理等必要手续的重要性。出门旅游,签个合同、办个保险无疑都是必要之举,一来可对旅行社的服务质量有所约束,二来有了合同,消费者的相关权益也才能得到切实的保障。如果忽视这些将会非常被动。
游客疲于奔命、雇佣没有资质的司机、使用不合格车辆是某些赴美旅游团的“特色”。有些旅游团还会安排一些不合理的购物行程,在餐饮住宿上大打折扣。在美国从事旅游业多年的业内人士介绍,像美国这样幅员辽阔的国家,如果希望用一星期时间游遍东西海岸再加上夏威夷等地,确实过于紧凑。如果用有限的时间走遍大量景点,游客不仅得起早贪黑,很多地方也只能走马观花,留下粗略印象。
在出游过程中,让游客防不胜防的购物陷阱才是造成游客经济损失的祸首。旅行社在行程计划中安排的购物店太多,或者在行程中没有具体列出时间和次数,使得众多游客的旅游权益受到损害。而且购物陷阱虽然普遍存在于组团旅游中,但低价的港澳游、新马泰等东南亚国家旅游中,购物陷阱却常常能让游客倾囊而出。