“5天三亚游，因为身份证在导游手中，自己不得不4天困在宾馆。”24日，刘女士夫妇通过中国国旅(山东)国际旅行社参团去三亚游玩，途中不愿交额外费用，被导游讥讽奚落，甚至扣押身份证。该旅行社表示很重视刘女士的投诉，已与三亚地接社沟通，并配合相关部门的调查。

　　刘女士称，该旅行社经常推出特色旅行团，夫妇俩参加了每人2650元三亚5日游。3月18日，导游提出艺人表演、夜游三亚湾等要额外收费580元。刘女士夫妇和一位孕妇拒绝去游玩后，导游与3人发生了争吵，孕妇吓得身体哆嗦，甚至摔了一跤。双方僵持不下，刘女士把房卡还给导游并要求拿回身份证自费回济南。“这时，导游坚持不放行，叫了一辆黑车送我们回三亚的宾馆。”刘女士说。在接下来的4天里，他们3人由于没有身份证一直呆在宾馆。

　　据业内人士透露，该旅行团每位2650元标准低于市场价格。该旅行团可能是“零负团”，低价吸引消费者，然后再通过其他手段收取费用。

　　该旅行社工作人员张女士对记者解释，“目前看来，客人和地接社反映的情况不太一样。因为往返机票都是提前订好的，而且我们也要对客人的安全负责。所以，地接社没有让客人私自返回济南。”此外，地接社曾向这边旅行社承诺，三亚湾等景点属于客人自愿参加的项目。不愿意参加，可以直接回宾馆休息。

　　“如果情况属实，我们坚决站在客户这边，坚决维护客户的利益。”张女士补充说。游客没有游玩的景点门票、餐补等均可以全额退还。目前，旅游主管部门已介入调查。