消费者在外地购物，回到山东烟台后才发现存在质量问题，有什么办法可以解决？“3·15投诉维权值班室”栏目开设以来，每天都有消费者拨打12315咨询这个问题。记者了解到，烟台消协已与省内8个城市建立了维权“直通车”，已累计完成异地维权近20起。

　　异地维权成本太高

　　22日下午3点14分，烟台芝罘区的消费者赵先生拨打“12315”咨询，今年春节期间一家人上海南旅游，回来后发现购买的纪念品可能是假货，应该如何解决？工作人员答复赵先生，按照“属地管辖”的原则，在哪里发生消费纠纷，消费者就向哪里的工商部门或消协投诉。

　　对于像赵先生这样的旅游者来说，在当地买个纪念品是平常的事，但有的商家就抓住外地游客不了解当地情况的弱点，在价格和质量上做文章，肆意抬价或以次充好。等到消费者发现有假，双方早已天南海北。

　　“当然，并不是说消费者在海南或者北京买到问题商品，烟台的消协和工商部门就肯定不管。很多时候，烟台消协、工商部门都会积极地和外地消协、工商部门进行联系，协调处理。但毕竟远水不解近渴，如果异地消协、工商不能积极配合，维权效果就要大打折扣了。”在谈到“异地维权”这个话题时，市消协办公室姜主任如是说。

　　消费者亲自赶赴异地投诉，也是一个可行的办法。然而，成本问题却不能不仔细考虑。连日来，记者随机咨询了20位经常网购、旅游的市民，其中有18人表示如果在外地买到假货只能认了，有两人表示要看购买商品价值几何，究竟值不值得再出趟远门。市民肖凯说，前往异地进行投诉成本实在太高，首先就是来回的交通费，然而还有食宿问题。就算投诉了，也不可能马上就解决，要面临着向单位请假的问题。这么算下来，跑到外地去维权，往少说也要花费几百元，就算上千也不奇怪。

　　通常来看，消费者到外地旅游，购买的纪念品价值不太可能非常高。消费者一算账，去趟外地投诉就算赢了可能也要亏本。

　　山东省内8市组建消费维权联盟

　　异地维权“难”，并不意味着不可能。烟台消协已分别于2010年和2011年参与组建了“黄河三角洲消费维权联盟”和“蓝色经济区消费维权联盟”，烟台消费者在淄博、东营、潍坊、德州、滨州、青岛、威海、日照等8个城市遭遇消费纠纷，足不出户就可维权。

　　“一黄一蓝”两个消费维权联盟成立以来，烟台消费者异地投诉维权难的局面逐渐开始“破冰”。22日下午，姜主任以一个具体案例来向记者介绍了维权联盟的运行机制。2012年“十一”期间，家住芝罘区的王先生到青岛办事，顺便在当地商店买了一个数码相机送给正在上大学的女儿。谁知女儿几天前刚买了一个，王先生便把相机带回了家。回烟后，王先生发现相机调焦距的按键不好用，遂将这一情况反映到烟台消协。

　　“照理说，王先生应该亲自去青岛投诉。但青岛市消保委同时也是‘蓝色经济区消费维权联盟’成员单位，所以我们马上启动了这一机制，在同王先生了解清楚事情经过后，向青岛市消保委发去电子邮件，请青岛方面予以协调。经过青岛市消保委的调解，当地那家商店为王先生重新更换了一台新相机。”姜主任告诉记者，“一黄一蓝”两个消费维权联盟的成立，初衷就在于快速受理、快速处理，免去消费者异地投诉舟车劳顿之苦，帮消费者尽可能节省时间和花费。

　　“一黄一蓝”消费维权联盟成立以来，烟台消费者在合作区域内购买商品或接受服务时发生消费纠纷，既可向发生纠纷地消协投诉，也可向烟台市消协投诉。在符合投诉条件的情况下，受理投诉的烟台市各级消协，会在15个工作日内，将该投诉移交给消费纠纷发生地的消协调查处理。消费纠纷发生地的消协在接到投诉后，将负责处理纠纷，并把调查处理结果书面通知投诉地或提出处理意见，如果发现经营者有严重违法行为的，还会及时建议有关行政部门查处。

　　维权联盟范围期待扩大

　　通过两年多的运行，“一黄一蓝”消费维权联盟已经为烟台消费者解决了将近20起异地投诉案件。

　　“这个数字不能算多，一是说明我们这两个消费维权联盟，应该进一步加大宣传力度，让更多的消费者知道，异地投诉并不是没有办法解决；另一方面也说明，‘消费维权联盟’的面还不是太广，还不能满足所有遭遇异地侵权消费者的需求。这个便民的投诉调解机制，应该还有进一步升级的空间。”姜主任说。

　　维权联盟在全国范围内还有许多。例如，2010年8月28日，来自中国消费者报社和北京、天津、上海、重庆、香港、澳门、杭州等21个城市的消协、消委会、消保委的代表及社会各界人士齐聚一堂，联合签署了《城市消费维权直通车合作备忘录》，开通了“消费维权直通车”，这也是目前国内规模最大的异地消费维权联盟。

　　烟台所参与的“一黄一蓝”消费维权联盟，合作城市全部集中在山东省内。也即是说，如果在省外遭遇消费纠纷，“一黄一蓝”消费维权联盟也无能为力。

　　采访中，有市民认为，如果需要异地维权主要有两种情况：一是到外地旅游时购物；二是网购。山东省内各城市，除青岛外，既不是网店的主要聚集地，也不是旅游的主要目的地，所以“两个消费维权联盟”能发挥的作用还比较有限。很多市民借本报“3·15投诉维权值班室”栏目提出了期望，希望烟台在条件允许的情况下，能参与范围更为广大的城际消费联盟组织，为更多的消费者异地投诉解决实际困难。