□本报记者解鸿震

　　昨日，针对旅游行业，“我们的3·15”金口碑消费满意度问卷调查一经推出，仅一天时间就有34万余人次热切参与和关注。许多受访者在旅游途中遇到诸多不愉快的经历，导致对旅游整体行业满意度不足一成。

　　强迫购物最令游客反感

　　出门旅游，为的就是放飞心情。岂料在旅途中，导游强迫购物、临时改变行程、降低食宿标准，让游客窝了一肚子火，找旅行社投诉又屡屡碰壁。

　　正因为如此，在旅游行业的金口碑消费满意度问卷调查中，选择“非常满意”和“满意”的分别只占0.98%和8.63%。感觉“一般”和“不满意”的，则占到61.82%和28.57%。

　　调查显示，导致旅游行业整体满意度不高的三大因素中，居首的是“强迫购物”，占20.16%；其次，“打着零团费、负团费的旗号，结果完全不是那回事”，这种情况让18.16%的受访者非常气愤；而旅行社擅自改变行程、降低食宿标准的行为，也让17.16%的人有苦难言。此外，参加自费项目感到上当、在景点买到伪劣产品、导游拿回扣、到了当地临时转团等，也引来众多读者和网友吐槽。

　　投诉后，对于处理结果感到“一般”和“不满意”的，分别占56.8%和34.7%，感到“非常满意”和“满意”的，只占0.76%和7.75%。

　　旅游居九大服务类投诉之首

　　旅游行业的满意度如此之低，记者昨从湖北省消委了解到的调查结果，也充分佐证了这一点。2012年，在全省消委消协受理的九大类服务质量投诉中，旅游服务业高居榜首。

　　日前，省消委通报了2012年55个消费维权案例，其中的一个旅游案例非常典型。2012年11月，部分游客投诉称，在多家旅行社门市部咨询报名参加“云南特价团”线路时，被旅行社以“年龄不够”为由拒收。

　　武汉市旅游局接到投诉后，调查投诉属实，便立即撤销“云南特价团”等同类违规旅游产品，进一步清理规范这些旅行社的有关旅游网页宣传资料，要求其不准以年龄差距等理由，提出与其他旅游者不同的合同条款或无故拒收游客。对已经招徕的游客，依据同团同价原则，责令旅行社立即退还多收的附加费，并由旅行社总经理书面致歉。

　　据消委消协提醒，游客如果遭遇“零负团费、低价竞争、变相乱收费”等违规行为，可向旅游部门进行投诉。