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　　自1月18日起，本报联合腾讯大楚网开展的“我们的3·15”大型维权活动之金口碑消费满意度问卷调查，引起广泛关注。截至目前，已有1681万人次参与。即日起至3·15前夕，本报将陆续追踪报道各类消费投诉焦点问题和具体的典型案例。这些案例主要涉及房产家居、银行保险、商业家电、医疗药品、餐饮酒水、教育培训等重要民生领域。

　　三大因素令医疗行业引不满

　　此次医疗行业问卷调查，得到122万多人次参与。其中，“医疗行业总体满意度”问题中，选择“不满意”的人占比最高，达41.04%；选择“一般”的人其次，占33.34%；选择“满意”和“非常满意”的，占25.62%。

　　四成选择“不满意”的问卷结果显示，大家对医疗行业的不满，主要体现在医疗费用过高、过度检查(进行一些不必要的收费检查)多、挂号排队久三大问题上，占比为15.61%、14.40%、13.64%。此外，认为医护人员服务态度差、医院的药比药店卖得贵、看不懂医生开的处方也是引发不满的因素，占比均在12%左右。

　　此外，对于医疗行业投诉的处理结果，感觉“不满意”者达43.11%，感觉“一般”的为33.06%，仅有两成多人感到“非常满意”或“满意”。

　　超六成人买药看重品牌

　　您在家庭日常药品购买和使用方面，是更看重品牌，还是更看重药师的推荐？

　　在药品调查问卷中，62.50%的人表示会以品牌为选购药品的依据；认为“只要疗效对应就可以”的，占25.00%；注重药师推荐的，仅占12.50%。

　　调查中，许多网友发帖吐槽：非常反感一进药店门，就有所谓药师笑脸相迎，问你购买什么药，然后接着就是极力推销。如今，大多数人已经明白，药师推荐的药品一般较贵，“因为利润更高”。多数人是自行选购药品，且信奉“药店买药一定要蹲下来找”。

　　调查结果显示，人们对于药品的认知，主要取决于三方面，一是品牌知名度和美誉度；二是价格；三是药物副作用和药物相互作用的相关信息。

　　另外，接受调查的受访者所购买的几种最常见的药品，主要是感冒药、止咳药、咽喉药、眼药和痔疮药。