面对面视频交流，触屏点击选择，等待五分钟，一张银行卡就办好了。近日，广发银行济南分行在山东率先推出“24小时智能银行”，替代传统柜台部分功能，吸引不少市民尝鲜体验。体验后，有人形象地称之为银行服务的“自由行”。业内认为，24小时智能银行将重新定义“银行服务”的概念，引领国内银行服务业进入一个“以客户为中心”的时代。

　　VTM机：让传统柜台业务自助化

　　在广发银行济南分行营业部，“24小时智能银行”位于自助区一角，独立隔间，持二代身份证在感应区感应后即可进入。隔间内是一台类似ATM机的设备，叫做VTM机。

　　坐在VTM机前，屏幕上立即出现一名客服人员，信号由广发银行总部的视频客服中心传出。客服人员向客户询问介绍业务，而客户只需要按照提示，通过触屏选择业务。

　　以开储蓄卡为例，按照客服人员提示，只需要将二代证插入验证区，身份信息便输入系统，无需填写。随后通过触屏输入基本信息、选择所需服务，最后在确认单上签名，VTM机即可出卡。一张储蓄卡开卡仅需5分钟左右。

　　据了解，24小时智能银行是由广发银行自主研发的，并为此申请了专利，为客户提供全天候服务，突破传统网点的时间限制，让更多人下班时间也能找到银行。

　　智能化让银行服务“以客户为中心”

　　在广发银行济南分行营业部，不仅有“24小时智能银行”，还有智能填单台、智能叫号机、低柜理财的智能屏、多维互动墙、放大版的iPhone展示屏等等，智能设备装备了整个网点。

　　走进网点，客户可以根据自己的需求，自由选择服务，设备为我所用，柜台只是办理业务的终点站，而非全过程。就好像旅游，以前还是处处听从旅行团安排的“跟团游”，如今可以“自由行”了，体验完全不同。

　　目前，各家银行都在网点建设和服务质量上下大力气，装修越来越豪华，但客户办理业务时的体验并没有大的区别。而传统柜台业务的智能化，让客户体验有了变化，到网点也能像使用网上银行、手机银行那样自由掌握。

　　业内人士认为，在经历了“网点为王”、“服务为王”的“银行本位”阶段后，智能银行将会把银行服务推向第三个阶段，即以客户为中心的“体验为王”。

　　“24小时智能银行”未来开到家门口

　　目前不少银行都将发展智能银行提上日程，不过，现在智能银行的核心设备VTM机功能仍处于初级阶段，仅能替代开户、开卡等部分功能，还不能处理现金业务、理财业务等。

　　但其市场前景被看好，国泰君安的分析报告认为，VTM未来将替代95%以上的柜台业务，市场容量将是目前ATM产品的2-3倍，具有良好的市场前景，2014年，VTM市场将进入批量推广阶段，2015-2016年将放量增长。

　　广发银行济南分行行长庞新锋认为，广发银行大力研发推广智能银行，创新了银行服务，同时也是未来银行提升工作效率，降低成本的途径。3个传统柜员一年的工资可以抵消一台VTM机成本，但一台VTM机至少可以替代两个柜台窗口，批量使用后会大大降低银行运营成本。

　　庞新锋表示，广发银行未来会把“24小时智能银行”建到居民社区中去，打造社区内的“金融便利店”。目前的银行自助网点主要是办理存取现金、转账、查询等业务，很多业务仍需到网点办理，而随着科技的发展，社区内的一个“24小时智能银行”网点就能提供营业大厅的各项服务，吃完晚饭散步的空就能顺便把业务办了。