长江商报消息 ■ 吴龙贵(云南 媒体人)

　　近日，吉林市民于女士在网上买了一款护肤品，使用之后发现脸部不适，给了卖家一个差评。此后10天，于女士先后接到500多个骚扰电话，要求她更改评价。(3月19日《东亚经贸新闻》)

　　遇到不满意的商品，给个差评，是淘宝买家再正当不过的权利。然而，于女士的这个差评，居然遭到卖家聘请的“打扰公司”的围追堵截，这间事一方面说明淘宝卖家素质本身良莠不齐，另一方面也说明对网店尚需进一步加强规范。

　　对于女士个人而言，这是一段不愉快的遭遇。但换个角度看，于女士可以对不满意的商品给出“差评”，说明作为一个消费者，她有表达意见的渠道和权利，卖家对她的这个“差评”做出过激的反应，也说明这个“差评”不是做做样子，而确实会对卖家的声誉乃到经营产生很大影响。再者说，聘请“打扰公司”是需要花钱的，这个“差评”多少会让卖家出于成本的考虑，主动地去反思进而改进其产品和服务质量。总之，手握“差评”权利的消费者，能给自己争取到更好的消费环境。

　　什么是消费者权益？不是一年一度的“3·15晚会”，不是商家在电视广告上的卖力讨好，而是让消费者拥有给予商家“差评”的权利。你手握给别人“差评”的权利，就有了与比你强大的资本进行平等对话和博弈的底气，商家就不敢无视你的诉求。再进而言之，什么叫市场经济，什么叫公民权利，都可以归结为我们手握“差评”的权利，当我们遭遇不公的时候，可以独立自主地表达意见，并且这种表达能够让对方重视，形成压力。

　　有时，我们并不拥有这种权利，或者说虽然拥有，但流于形式。商场超市买到假冒伪劣商品，我们可以给“差评”吗？可以。但先得和商场超市交涉，未果之后再拔打消协电话，再不行打官司。一番折腾下来，你会发现维权成本可能要远远高于你买的商品。对更强大的垄断企业呢？消费者有给“差评”的权利吗？当然还有一些政府部门提供的公共服务，按理说，作为被服务的对象，我们都该有给“差评”的权利，但问题是，我们给出的“差评”，是不是全都得到了及时的回应与反馈？

　　当我们手握给别人“差评”的权利，我们自己的利益才能得到真正的保障。从这个意义上说，被别人哭着喊着取消“差评”，未必不是一种幸福的烦恼。什么时候，所有商家、垄断企业乃至政府职能部门，都能真正对消费者和民众的“差评”高度重视了，或许就是该得“好评”的时候了。