明明说好搬家费用260元，搬家人员到场后却要收500元才搬，消费者李女士对此很愤怒。更让李女士没有想到的是，当她现场提出异议后，搬家公司竟然“撂挑子”不干了。面对一屋已经打包的行李，李女士只好花高价另请搬家公司。
近日，记者从工商部门了解到，消费者搬家时，因没有签订书面协议，引发纠纷后很难维权。
市民反映
迟到3小时，还坐地起价
李女士因为工作调动原因需要搬家，于是她在小区电梯里张贴的小广告上找到一家自称是“蚂蚁搬家”的搬家公司电话。3月15日，李女士打通搬家公司老板刘先生的电话，一番沟通后，以260元的价格商定，搬家公司17日下午1点过去搬家，地点从双龙庄搬到红庙。“电话里明明约好下午1点搬家公司派工人过来，但到下午1点多一个人也没来，我就给搬家公司老板刘先生打电话，他说他在外地，正在往济南赶，马上派工人过来。结果一直等到下午4点多，搬家公司两个工人才过来。”李女士说，先不说搬家公司工人迟到耽误事，两名工人看完需要搬的行李和家具后说，260元没法搬，最少需要500元才能搬，原因是茶几是玻璃的，得另加钱。
双方协商未果，搬家公司工人“撂挑子”走人。由于行李已经打包，租住的房子也已经退房，无奈之下，李女士只好高价另请搬家公司，直到当天晚上11点多才搬完家。“现在搬家公司实在是太乱，应该出台行业服务规范或标准。”李女士说。
行业现状
电话谈价钱，没有合同和发票
李女士在与搬家公司协商价格等问题时，都是通过电话口头商量，没有任何书面材料，更没有签订合同。发生纠纷后，即便投诉到工商部门，也不好调解。济南市工商部门相关人员介绍，不签合同，不开发票，通过电话口头谈价钱，这已经成为搬家公司接生意的惯用手段。
记者致电为李女士搬家的“蚂蚁搬家”负责人刘先生，他表示，“搬家不用签订任何协议或合同，只要商量好价钱，公司这边就会派工人过去”。至于搬家中如果出现工人迟到或坐地要价等问题怎么办，刘先生只是说“不会出现这种情况”，并对此避而不答。
随后，记者以“济南蚂蚁搬家”为关键词在网上搜索发现，名称同为“济南蚂蚁搬家公司”的网站就有好几家，还有诸如“济南蚂蚁搬家服务中心”、“天桥区小蚂蚁搬家服务部”等多家蚂蚁搬家公司。
据业内统计数据显示，目前济南市共有200多家搬家公司，其中正规公司仅60多家，占到30%左右。除部分正规公司，大量“李鬼”搬家公司鱼龙混杂，导致搬家市场良莠不齐，搬家纠纷不断发生。
业内说法
亟待出台行业规范，搬家也应签合同
济南市工商部门相关负责人表示，目前对搬家公司的监管尚处于空白区。搬家行业缺乏成熟的行业规范和服务标准，价格、服务项目等多是搬家公司与消费者口头约定，基本上没有搬家公司会主动与消费者签订合同或协议，一旦发生纠纷，也没有具体处罚、赔偿标准。“单纯的口头约定过于简单，呼吁消费者在与搬家公司协商时，尽量签订书面合同或协议，一旦签订合同就具有法律效力，发生纠纷，合同就能成为保护消费者合法权益的重要凭证”。
面对搬家公司“李鬼”多的现状，业内人士建议，消费者在找搬家公司时应货比三家，不能一个电话就匆忙做决定，像李女士一样，在小区电梯张贴的小广告上随便找个搬家公司的行为更不可取。
济南市工商局相关负责人同样建议消费者在选择搬家公司时，要看执照，签合同，留证据。首先要考察“搬家公司”的营业范围是否为搬家、搬迁服务。在选择搬家人员时，最好到公司所在地查看营业执照和相关证件是否齐全，还可以亲自打探一下对方的实力和信誉度。消费者搬家时最好签订注有搬家时间、地点、价格等内容的简易搬家服务合同，对特殊商品的服务要详细约定，作为避免纠纷、解决争议的依据。
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谈好380元 诈取6300元
日前，上海市民王女士搬家时，竟被黑心搬家公司蛮横收取6300元。今年2月28日，家住杨浦区的市民王女士网上预约搬家公司时不幸中招。假冒上海市“公兴搬场公司”的孙某和同乡等5人按照约定上门为王女士搬家，当时谈好的价格是380元。没想到搬家车到新居后，孙某等人结账时，拿出一张共计3000多元的费用清单，上面人工费、预约费、装卸费、楼层费、里程费等花样百出，逼迫王女士付清欠款。随后贪得无厌的无良之徒提出还要王女士另外付他们每人500元的劳务费，一共3000元，最终王女士共付了6300元高额“搬家费”。
