不久前，肖先生从携程网购买了香港至北京的头等舱机票两张，在香港机场得知航班取消，肖先生联系购票单位携程网，另换机票飞回北京，却被告知每人被扣款800元。
据肖先生向法制晚报？看法新闻介绍，他于今年8月5日在香港，通过携程购买了8月6日从香港到北京的头等舱机票。第二天去机场的时候，通过软件查看航班动态发现，这一班飞机有取消的预警。肖先生立即用手机联系了携程网客服，经过查询，携程答复确实航班取消了。
肖先生感到困惑的是，头等舱乘客，享受的是航空公司VIP服务，航班取消这种事，机场没有任何航空公司的人通知他，更没有客服前来道歉和安排继续的航程。最令人不能接受的，肖先生另外购买了机票返回北京，却被携程告知，取消航班的这两张票每个人要扣800多元钱。
肖先生告诉看法新闻记者，自己经常出差，遇到航班延误甚至取消的事情也不少，但是没见过扣乘客钱的。“为了妥协，我甚至跟携程提出要求将机票open，他们都不同意”。肖先生所说open，是指乘客购买机票，当时不乘机，这张票在一年之内有效，随时可以乘坐相同价位、相同航线的航班，这是一个民航业的惯例。
在记者的见证下，肖先生再次拨打了携程网客服，要求退还两张票款1.4万元，携程网给肖先生回复说，很多其他航空公司，因为航空公司原因取消飞行，确实都不会收取乘客的费用，但是肖先生购买的国泰港龙航空机票，他们的规定就是要每个人收取800元，携程接到肖先生投诉也去联系过该公司，但是人家坚持这是自己规定。
航空法律专家张起淮对看法新闻记者说，乘客购买了机票，承运合同成立，航空公司没把乘客按时送到地方，违约的是航空公司，扣乘客的钱，法理上站不住脚。“肖先生是从携程上购买的，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，携程作为商户要为卖出去的产品负责。”张起淮认为，携程应对此事负责。
记者在发稿之前，得到携程的最后答复，公司愿意出每个人200元，其余部分要肖先生用自己的携程积分折抵。关于open机票，国泰港龙也不同意，只能按照退票处理，每个人收取退票费用。肖先生坚决不同意携程的条件，扣抵携程积分，跟这件事没关系，必须由商家承担全部违约责任。
即日，肖先生委托律师准备材料，欲将携程告上法庭，肖先生委托代理人曹海洲律师介绍，他们将在肖先生的住所地北京起诉，由于肖先生从携程购买的机票，并且有证据证明非乘客原因飞机取消航行，诉求不仅仅有返还票款，还要追讨违约金。
