办公室布置简单，大圆桌成办公桌
地方口音浓重，话务员多无专业培训
电话资源一大摞，打电话多遭拒
有骂人的也有刁难的，各有应对
经过面试，记者来到济南某楼盘售楼处，成了一名楼盘销售话务员。在大众的印象中，话务员有统一的着装和办公工位，是这样。
现实中楼盘销售话务员的工作场景却是这样的…
办公室里，一张大圆桌和一张小方桌成了工作台。几名妇女围坐在一起，面前各摆着一部电话。因为人员不固定，每天上班大家会跟当天的报纸合影，以照片为证领工资。
在“办公室”，记者碰到了几位操着地方口音的话务员，他们相互开着玩笑。记者第一天上班，打电话前要先接受培训。
在介绍完楼盘信息后，话务员告诉记者记录成交量的方法。这些话务员来自不同的公司，有各自的代号。售楼处里也有对应的销售组，要跟客户强调自己的称呼，让他到售楼处找自己的代号，以此积累工作量。简短学习之后，组长给了记者一份电话资源和客户意向本。
这张电话资源上，共有216个电话号码，并且写明了机主姓名。每天她们要打完250个电话才算完成任务，桌上的文件夹里整整一摞都是电话资源。记者拿起电话，开始按照标本进行电话销售。
“你好，花园洋房和别墅考虑吗？不好意思打扰了。”连续拨打多个电话，得到的回复除了直接挂断就是“不考虑”，记者有些灰心丧气，再看其他几名话务员，她们的情况也并不理想。
一连串电话打下来，记者感到庆幸，没有碰到言语粗俗的客户。如果碰到了她们会怎么处理呢？“别挂，让他骂完，骂完再挂，”身边的话务员“同事”告诉记者。
