12日，济南市委市政府召开新闻发布会。记者获悉，到年底，济南放心消费示范单位达到1.7万家以上，放心消费示范街区15个。
济南市市场监管局局长王建森介绍，市场监管局加大守正创新力度，推动消费环境优化上水平。
让消费维权保护机制更畅通。加强消协组织建设，以市消协秘书处成立为契机，推动全市消协组织功能强化起来，把消协工作融入市场监管全领域，建立消费纠纷多元化解机制，把消协建成监管维权的重要抓手。用好群众投诉举报快速回应机制，严格落实各项制度措施，在保持24小时回应率100%基础上，力争办理过程和办理结果满意率100%，进一步增强群众参与市场监督的获得感。实施消费投诉信息公示制度，强化信用约束和社会监督。推进落实经营者首问和赔偿先付制度，探索实施多方线上调解，加强网上销售消费品召回，优化完善12315工作体系。
打好依法维权“组合拳”。围绕房地产、医疗、餐饮等重点行业存在的虚假宣传、商业贿赂、侵犯商业秘密等问题，开展反不正当竞争执法。深入开展行业收费整治和民生领域价费治理，严厉查处防疫物资、疫苗、生活必需品等价格违法行为。突出医疗、房地产等重点领域，新兴媒体、电子显示屏等重点部位，城乡结合部等重点区域，加大广告整治规范力度。深入开展2021网剑行动。加强野生动物市场监管。开展格式条款专项整治。坚决打出综合执法声势，健全协同执法机制，推进上下、区域、条线、部门联动和行刑衔接，切实发挥好市、区两级市场监管综合执法队伍的作用，形成执法合力。巩固综合执法提升行动成果，加大案件查处力度，针对当前风险压力最大、行业潜规则最多、民生最怨的重点领域，重拳出击，查办一批大案、要案、新案。
为消费者守好安全消费底线。把确保消费安全作为市场监管底线。守牢食品安全底线，全面落实“四个最严”，深入推进食品质量安全提升工程，着力抓好“五大食品安全工程” ，即上市食品质量安全提升工程、假冒伪劣食品整治工程、“一老一少”食品安全守护工程、餐饮质量安全提升工程、保健食品欺诈和虚假宣传专项治理工程。守牢药品安全底线，改进检查抽检方式，推行风险分级抽检，实施问题发现、处置闭环管理等，持续加强药品质量监管，做到“购买放心药，放心购买药”。守牢特种设备底线，突出电梯、大型游乐设施等领域的安全专项整治和隐患排查治理。守牢产品质量安全底线，突出儿童、学生、老人等重点人群的产品和危险化学品，及其包装物、水泥等10类重点产品的监管，扎实开展产品质量专项整治行动。
推进“放心消费在济南”扩面提升。制定工作方案，完善创建细则，第一时间启动放心消费城市创建活动。大力实施“放心消费在济南”扩面提升行动，将所有与群众生活消费相关的市场主体全部纳入放心消费创建范围，分领域、分行业完善创建标准，到年底全市放心消费示范单位达到1.7万家以上，放心消费示范街区15个，所有放心消费示范单位和经营业户集中场所全部建立消费维权服务站、全部发展成为ODR单位（Online Dispute Resolution，简称“ODR”企业是指在辖区市场监管部门指导监督下，通过全国12315平台提供消费纠纷在线和解服务的企业），确保ODR单位按时办结率100%、力争和解率100%，参与创建的市场主体要达到80万户。突出抓好国家食品安全示范城市复审，确保以优异成绩通过验收。打造“食安济南”品牌升级版，深入推进精品农贸市场创建、食品安全示范街区创建，打造“食安山东”食品生产示范基地，制定发布全省首个食品安全示范街区创建和验收地方标准，建设“小、精、美、特、优”的食安大客厅综合服务平台，创建一批具有泉城地域特色的放心品牌和示范单位。
