12日，济南市委市政府召开新闻发布会。记者获悉，济南有2707家企业被评为区县级放心示范单位，80家企业被评为市级和省级放心示范单位。
济南市市场监管局局长王建森介绍，近年来，全市市场监管部门持续加大全市消费者权益保护工作力度，打造人民群众放心消费“强引擎”，为推动全市经济社会发展提供持久动力。2020年3月，市市场监管局牵头，组织10个市直有关部门建立全市消费者权益保护工作联席会议，有效厘清有关服务领域消费维权工作职责范围和边界，强化部门间协作和执法联动，实现综合监管和行业监管分工协作、优势互补，提升消费维权工作部门联动成效，着力构建全市消费者权益大保护新格局。积极推动社会共治，深入推进“放心消费示范单位”创建活动，全市有2707家企业被评为区县级放心示范单位，80家企业被评为市级和省级放心示范单位。打造“食安济南”品牌，宽厚里、万达金街等32个街（区）成功创建食品安全示范街（区），全市创建省级食品安全区县8个（主城区除外），创建率达100%。
坚持从群众最关心的食品安全上用力，推进食品销售分级管理，在全省率先全面完成对全市近7万家单位的评定。全市学校食堂、集体用餐配送单位、中央厨房等“明厨亮灶”率100%、量化分级B级以上100%，线上线下餐饮服务同标同质率达90%以上。实行食品小作坊“五个统一”监管模式，建档率100%。认真做好化妆品安全科普宣传周活动，推进“线上净网线下清源”。
组织重点领域侵害消费者权益问题专项整治，严厉打击侵犯消费者权益违法行为。加强知识产权保护，查办知识产权案件587件。开展食品安全突出问题、房地产销售虚假宣传、违法广告、网络交易平台专项整治，推进“2020网剑行动”，开展综合执法提升行动，全系统查办违法案件2807起，跃居全省前列。
在“3·15”“五一”“国庆”“双十一”“元旦春节”等重要时间节点，扩大消费维权宣传，及时发布消费警示，组织行政指导约谈，督促市场主体落实处置责任。建立全省首家96333电梯应急处置服务平台，为市民提供24小时呼救、咨询等服务。按省局要求，积极推行投诉举报24小时快速回应、接诉即办、消费纠纷在线调解、先行赔付制度，有效提速投诉举报处置工作。建立基层消费维权服务站382家，60%以上的消费争议通过维权服务站得到快速处置。2020年，接收处置12345热线投诉举报类转办件3.2万余件，按时办结率100%。通过全国12315互联网平台受理各类咨询、投诉、举报5.4万余件，涉及消费争议金额1200余万元。
